国内EMS电话新号:11183 (EMS查询,EMS投诉,EMS下单,EMS价格查询等服务)

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“11183”——从7月开始，中国邮政特快专递（EMS）将使用专属的服务电话。

中国邮政速递物流11183客户服务中心
项目招聘
一、11183客户服务中心项目简介
近年来，邮政速递物流的物流业务极速发展，为了满足业务需求，保证一流服务标准，现邮政速递物流成立了11183客户服务中心。
邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务效率要求更高。
速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。
a) 邮政速递物流客户服务中心是速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体。
b) 邮政速递物流客户服务中心是邮政速递物流根据外部市场需求，提供客户服务产品的营销平台。
c) 邮政速递物流客户服务中心是速递物流监督全网服务质量和客户用邮反映的主要信息渠道 。
d) 承担邮政速递物流业务营销渠道职能，主要负责售前咨询及产品推介服务、用邮受理、项目营销及客户管理工作。
e) 承担邮政速递物流业务对外客户服务职能，主要负责售后查询服务、售中派揽派投调度工作。
f) 承担邮政速递物流全网服务质量监督职能，主要负责客户用邮服务监督、客户回访及评价意见征集工作。
 

近日，市民潘先生在大街上看到了一辆装有蓝色篷子的三轮车，篷子上印有EMS的LOGO和“服务电话11183”的字样。

“不是11185吗？”潘先生说，一直以来，他只听说过这个邮政特快专递的电话号码，从未听说过11183。

随后，记者试拨了11183，电话里传出这样一段话：“7月1日起，11183邮政速递物流客服热线即将在北京开通，欢迎届时拨打。揽收快件就拨11183，全新服务等您体验。”

今天上午，记者先是拨打了11185，客服人员表示，对于11183这个号码的功能并不清楚。当记者向邮政网点的工作人员询问时，得到的也是相同的答复。

EMS证实

明天开始测试新号

今天上午，记者从EMS方面证实，以后关于EMS业务的咨询和服务，将从原来的邮政客服号码11185中的第一个子项目里，全部转移到EMS专用号码11183。

据记者了解，此次调整是全国性的。

北京EMS相关负责人表示，该号码将从明天开始正式测试。7月1日将正式投入使用。

新号码将囊括原客服号码中EMS的所有功能，比如邮件查询、邮件揽收、业务咨询、投诉等。另外，还可能新增一些其他的服务项目。

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