收寄国际EMS邮件常见问题的处理

作者:收寄国际EMS邮件常见问题的处理 来源:快递知识点击:Loading......

为了使国际邮件能够安全顺利地到达收件人手中,把好收寄第一关十分重要。营业员除了要按照《国际及台港澳邮件处理规则》相关规定和要求进行收寄外,还应具备正确处理收寄中常见问题的能力。以下是收寄国际邮件中几个常见问题及处理方法,供大家参考。

    书写格式不正确。国际邮件与国内邮件的书写格式不一样,应将寄件人地址写在信封正面的左上角或写在信封背面。由于对这方面知识不了解,有的用户将寄件人和收件人名址的位置颠倒;有的寄件人名址写在背面,收件人名址却写在邮件封面的左上角或信封的中间位置(正确的应写在信封正面的右下角);有的用户使用中文书写寄往通晓中文国家和地区邮件的收、寄件人名址时,也按国际格式书写,如寄往日本、韩国、朝鲜、新加坡的邮件等。

    在收寄时如发现以上问题,应及时提醒寄件人予以更正;如果是在收寄后发现的,应在邮件封面粘贴“改退批条”批明原因,退回寄件人更正或补充。

    交寄的明信片不规范。《国际及台港澳邮件处理规则》对明信片有具体规定:明信片必须按通信行业标准印制,正面上端明显印有“明信片”字样。明信片上至少应留出正面右半部作为书写收件人姓名地址、粘贴邮票、打印邮资符志或加贴邮资符志签条和业务标签使用。书写时应按正面所示位置书写收、寄件人地址和姓名。明信片上不可附寄或附饰任何物品。明信片必须露封交寄,装入信封的应按信函收寄。明信片的邮票必须贴在正面,收寄方式同平常信函。但在用户交寄的国际明信片中,还是经常会出现一些违规的现象,如有的寄件人使用自制的明信片;有的使用国内明信片;还有的不能规范地书写和贴票,违反了《国际及台港澳邮件处理规则》第59条的规定,以致收件人根本收不到或被退回。

    以上问题如收寄时发现,应提示寄件人及时更正;如收寄后(如信箱信筒开出的)发现,应在封面粘贴“改退批条”批明原因,退回寄件人更正。

    不按规定粘贴邮票。国际函件资费较高,应尽量使用大面值的邮票或粘贴邮资机符志。但有的寄件人却在函件上粘贴了多枚邮票并贴在了邮件正反两面。《国际及台港澳邮件处理规则》规定,粘贴邮票时,应粘贴在函件封面的右上角或函件背面,不能分贴在函件的正反两面,也不能重叠粘贴或折叠粘贴在函件封面的两则。如果将邮票分贴在函件的正反两面,会被按欠资函件处理;如果重叠粘贴,被遮盖的邮票被视作无效。注意:首日封、纪念封、邮资封上补贴的邮票可以视情况贴在信封的背面。

    “物品”填写太笼统。国际邮件报关单、报关签条中物品的填写很重要。但在收寄中,常常会碰到用户在填写“物品”时,只用中文而不使用英文标注,物品名称也写得很笼统。这样填写不便于海关查验,造成邮件通关困难,会导致邮件被退回。所以,营业员在收寄时一定要提醒寄件人:报关签条、报关单及包裹多联单的报关部分中应用寄达国通晓文字申报物品,不可只用中文填写。在指定位置填写物品的具体名称,不可笼统填写。填写报关签条时应详细填写物品的总价值、物品的净重,并在相应货物类别方格内选择处打“×”标明内装物品的属性,最后在指定位置签名。
 

 
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