收寄国际EMS邮件常见问题的处理

为了使国际邮件能够安全顺利地到达收件人手中，把好收寄第一关十分重要。营业员除了要按照《国际及台港澳邮件处理规则》相关规定和要求进行收寄外，还应具备正确处理收寄中常见问题的能力。以下是收寄国际邮件中几个常见问题及处理方法，供大家参考。

    书写格式不正确。国际邮件与国内邮件的书写格式不一样，应将寄件人地址写在信封正面的左上角或写在信封背面。由于对这方面知识不了解，有的用户将寄件人和收件人名址的位置颠倒；有的寄件人名址写在背面，收件人名址却写在邮件封面的左上角或信封的中间位置（正确的应写在信封正面的右下角）；有的用户使用中文书写寄往通晓中文国家和地区邮件的收、寄件人名址时，也按国际格式书写，如寄往日本、韩国、朝鲜、新加坡的邮件等。

    在收寄时如发现以上问题，应及时提醒寄件人予以更正；如果是在收寄后发现的，应在邮件封面粘贴“改退批条”批明原因，退回寄件人更正或补充。

    交寄的明信片不规范。《国际及台港澳邮件处理规则》对明信片有具体规定：明信片必须按通信行业标准印制，正面上端明显印有“明信片”字样。明信片上至少应留出正面右半部作为书写收件人姓名地址、粘贴邮票、打印邮资符志或加贴邮资符志签条和业务标签使用。书写时应按正面所示位置书写收、寄件人地址和姓名。明信片上不可附寄或附饰任何物品。明信片必须露封交寄，装入信封的应按信函收寄。明信片的邮票必须贴在正面，收寄方式同平常信函。但在用户交寄的国际明信片中，还是经常会出现一些违规的现象，如有的寄件人使用自制的明信片；有的使用国内明信片；还有的不能规范地书写和贴票，违反了《国际及台港澳邮件处理规则》第59条的规定，以致收件人根本收不到或被退回。

    以上问题如收寄时发现，应提示寄件人及时更正；如收寄后（如信箱信筒开出的）发现，应在封面粘贴“改退批条”批明原因，退回寄件人更正。

    不按规定粘贴邮票。国际函件资费较高，应尽量使用大面值的邮票或粘贴邮资机符志。但有的寄件人却在函件上粘贴了多枚邮票并贴在了邮件正反两面。《国际及台港澳邮件处理规则》规定，粘贴邮票时，应粘贴在函件封面的右上角或函件背面，不能分贴在函件的正反两面，也不能重叠粘贴或折叠粘贴在函件封面的两则。如果将邮票分贴在函件的正反两面，会被按欠资函件处理；如果重叠粘贴，被遮盖的邮票被视作无效。注意：首日封、纪念封、邮资封上补贴的邮票可以视情况贴在信封的背面。

    “物品”填写太笼统。国际邮件报关单、报关签条中物品的填写很重要。但在收寄中，常常会碰到用户在填写“物品”时，只用中文而不使用英文标注，物品名称也写得很笼统。这样填写不便于海关查验，造成邮件通关困难，会导致邮件被退回。所以，营业员在收寄时一定要提醒寄件人：报关签条、报关单及包裹多联单的报关部分中应用寄达国通晓文字申报物品，不可只用中文填写。在指定位置填写物品的具体名称，不可笼统填写。填写报关签条时应详细填写物品的总价值、物品的净重，并在相应货物类别方格内选择处打“×”标明内装物品的属性，最后在指定位置签名。