如何做好快递业务员培训

快递企业的业务员不能只简简单单的定义为一名收派员，或者是客户服务人员，更应该把它定义为一名营销人员。因为企业的效益直接取决于这些业务员的综合素质；企业的利润直接来自于其销售的产品——他们所提供的服务！因此做好快递业务员的销售培训就显得尤为重要。
     营销是一门科学，专业的销售人员是培训出来的。销售人员不仅要具备良好的心理素质、专业的销售技能，更需要对自身产品的有充分的了解，了解其产品的优势，然后再将这些优势如何有效展示给客户！在产品同质化特征越来越明显的现代，提高销售人员的专业水平成了实现销售增长重要因素。
     那么要做好快递业务员的营销培训也应从这三方面着手：
     1、是销售人员的心理素质和潜能培训。由于销售人员通常面对的是拒绝与挫折，因此，通过培训使销售人员永远充满自信和保持积极进取的心态显得尤为重要。很多从事快递的业务员不少是性格偏内心，话语不多的人，当他们被他人拒绝的时候，往往会产生一种自卑情绪，认为自己身份卑微，客户不会接纳自己，于是很多人采取了回避的办法，往往是派完件后直接走人，不会主动跟客户寒暄，也不去主动去宣传业务，争取客户走件。因此如何有效改变业务员对营销的深入认知，不断提升其自信心和热情是培训的当务之急。
     2、是专业销售技巧培训。销售是一门专业的科学，主要包括有销售前的准备技巧（了解服务区域、找出准客户、做好销售计划等）、接近客户的技巧（电话拜访客户、直接拜访客户）、进入销售主题的技巧、事实调查的技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧等等。这些知识对于很多业务员来说还是相当缺乏的，很多业务员遇到一些大客户的时候往往感到力不从心，不从下手。
     3、是商品知识方面的培训。如何有效将产品的特性迅速转化成客户的利益需求点这是专业销售员应该具备的基本素质。大多数业务员都知道自身产品的特点，也知道与竞争对手相比自己产品的优势；但是很多业务员不会站在客户的角度考虑问题，不会用同理心的心态来思考这些产品到底对客户又多大帮助，因此很难有效的说服客户，打动客户。
     当然营销培训工作是一项长期而艰巨的工作，我们不能指望业务员听过一两堂关于营销的课程就都能成为营销高手；也不要幻想招聘几个营销高手来就解决了营销培训问题。营销既要有暴风骤雨式的激情培训，也缺少不了细水长流式的平日引导。
     ——请记住：“培训是回报率最高的投资，是运筹帷幄、凝聚共识及提高沟通效能的最佳途径”