关于“香港邮政”邮件严重积压的问题

最近有不少卖家反映，由于香港邮政的需求量激增，从9月中开始，香港邮政小包的运送速度明显慢了很多，一般都要在香港邮政处理中心比原先多积压7？10天才能发往国外。  

　　以下是3个主要运送目的地先前和现在使用香港邮政小包的运送时间对比：
    美国  10-12个工作日
    英国  8-10个工作日
    澳大利亚 5-7个工作日



　　基于目前香港邮政小包处理时间明显延长的情况，为了避免帐号因此产生过多投诉和中差评，从而影响帐号安全稳定地运行，我们建议您考虑更换其他物流方式，并加强与买家的沟通：

　　尽量考虑使用其他国际物流服务，例如：新加坡邮政空邮小包（由"递四方"提供）、中国邮政航空小包、物流公司的专线服务、各大商业快递DHL/UPS等；同时更新物品描述模版和发货通知邮件中的运输时间和运输方式(您可以通过eBay批量修改工具、售卖专家、turbo lister批量修改)。

　　对于已经使用香港邮政小包发货的物品，请及时跟踪货物的发送情况；并主动和买家联系，说明目前香港邮政处理时间延长可能延误物品投递时间的情况，请买家理解并耐心等待。

　　如果有买家来询问物品未收到的问题，第一时间和买家联系并提供解决方案。建议提供2种以上决方案（退款或重寄等）供买家选择，这样可以有效改善买家的感受和提高解决问题的效率。 

　　密切留意eBay和PayPal的「纠纷调解中心」（Resolution Center）。eBay将于10月中正式实行全新的纠纷处理流程，卖家应定期查阅my eBay-Resolution Center，一旦产生投诉，尽快提供相应资料并与买家联系以解决问题。

　　我们会持续关注香港邮政小包动态，并及时通知大家最新消息。