快递员：城市里的“蚂蚁”

　小到一支铅笔，大到笨重的家具，只要填写了投递单据、付了费，任何物品都会快速地帮您送到要送的地方。据了解，深圳快递企业约有上千家，从业人员数万人，一个好的快递员月收入近万元。

　　投递员，人们戏称为城市里的“蚂蚁”，他们背负着物品走进千家万户，每天上演着各种各样的故事。

　　华强北快递员穿梭大厦之间

　　大头笔、小刀、终端机、塑胶带、零钱、尺子、秤……10月15日早上10时30分，顺丰速运华强北区域收派员徐培伟收拾好挎包里的工具，背上专用大背包，拿上快递单，开始了一天的快递工作。

　　徐培伟今年25岁，山东人，在顺丰速运做收派员两年多。小徐负责华强北部分片区的收派工作，每个月六七千元的工资相当于普通公司的经理。

　　10时42分，小徐迈着大步走进华强北的华匀大厦，记者小步跑还跟不上他。小徐告诉记者，刚入行时，师傅走他跑，也同样跟不上。第一个月，每天回到家里，脚上尽是泡，只能用热水烫脚，把泡烫没了，可第二天工作下来，脚上又长出泡。一个月后，他才熟悉业务，走路速度也快了起来。

　　10分钟内，小徐就在华匀大厦6楼收了四张单。离开华匀大厦时赶不上电梯，小徐立即领着记者闪进楼梯间，小跑着下了楼梯。小徐说，在华强北，很多写字楼的电梯都很繁忙，等一趟电梯要好几分钟甚至10分钟，收派员不乘坐电梯，而是走楼梯。跑到楼下，小徐的终端机又响起，华康大厦有单收，只是跑到目的地时，客户很抱歉的说还没有包装好，小徐只得先行离开赶到新欣大厦收单。短短半个小时里，小徐背部的衣服已经完全湿透了，但步子一刻都没停过。

　　在华丽大厦，小徐让记者慢慢爬楼梯，他先上楼收件。他一步两个台阶，转眼就不见了人影。等记者爬到4楼，他已经在410室门口检查快件、称重、封口、填单。15分钟内，小徐收下了9个单，这样的操作也重复进行了9次。收单后，他的大背包装得满满的，手上还提着两个箱子。顾不上擦汗，小徐穿过大厦之间的小巷子，奔往下一栋大厦。

　　12时40分，记者和小徐回到华强分部，小徐从背包中拿出物件，按照收件地点，为每一个物件贴好标签。在休息室里，记者看到，有的收派员匆匆扒着饭，有的收派员则在计算着上午工作的提成，有的收派员趴在桌子上睡着了，手腕上套着的塑胶带圈还没来得及脱去，终端机滴滴答答的声响响个不停。虽是休息室，但到处都是忙碌的身影。下午1时15分，小徐才忙完手头上的活，从茶水间的冰柜中拿出自己的四个馒头、一碗青菜，这才开始吃午饭。

　　记者获知，小徐住在民治，家里有老婆孩子，但他每天晚上回到家孩子早已经入睡，他不舍得吵醒孩子，所以特别希望第二天能早点醒来，可以和小孩玩一会。

　　带着满身花香走近客户

　　今年33岁的饶雄辉是中国邮政ＥＭＳ南头的一名速递员，从业时间只有3年，但他现在已经是速递小组的小组长，负责科技园南区的投递工作。

　　饶雄辉来自肇庆，当过货运司机、做过生意，从事的都是比较自由的工作。2005年，饶雄辉跟随妻子来到深圳，经人介绍，他在中国邮政当上了一名速递员。饶雄辉的师傅是体校毕业的，体力特别好，走路很快，经常将饶雄辉远远地抛在后头。三天下来，一到下午，饶雄辉的脚就抽筋，几乎走不了路，跟着师傅走了三四天，他的失落感随之而来。首先是体力跟不上，感到很吃力，其次，以前习惯了自由体面的工作，如今成了快递员，心里有点不是味，曾想放弃这一份工作。

　　不过，饶雄辉还是坚持了一个多月，一个多月的磨练让他适应了快递的工作，但改变他对快递员的偏见，是一位公司老总对他的评价。饶雄辉工作两个月后，有一次，他给一家公司老总投递护照，信封上写明邮件必须本人签收。饶雄辉跑了第一趟，老总不在；跑第二趟，老总在休息，前台工作人员不敢随便打扰老总；跑第三趟时，老总仍不在，公司工作人员开始埋怨他“死板”，有员工想要替老总签收，但都被拒绝了。直到几天后的一个傍晚，饶雄辉快下班时，他接到了这位老总的电话。在电话中，这位老总不断向他道歉，恳请饶雄辉再为他送一次护照。饶雄辉二话不说，推着单车奔往这家公司。待护照亲自交到老总手中时，老总连声感谢，还当着公司员工的面，夸奖饶雄辉的尽责，让公司员工也要向他学习。“这件事情让我解除了对快递员的偏见，无论多普通的职业，都是值得尊重的。”

　　思想的转变让饶雄辉改变了工作态度，他变得很珍惜这份工作，无论炎炎夏日，还是台风天气，他风里来雨里去从不停歇。记者得知，饶雄辉经常获得南头投递部的“服务之星”的称号。饶雄辉的领导段先生告诉记者，饶雄辉特别注重细节和细心，这在快递员当中是很少见的。有一次，他发现饶雄辉的口袋里塞着树叶、花瓣，身上泛着淡淡的香气，饶雄辉解释说，夏天一到，他们在外面跑，满身是汗，满身汗臭味，到客户家中送件，让客户很不舒服，于是，他就在口袋中塞一些香的干花，消除身上的汗臭味，带着满身花香走近客户，客户心情也会好一点。这一细节让段先生很感动，在会议上说了一次，很快，同站的很多快递员也纷纷模仿。“如此为客户着想，不是服务之星是什么？”段先生评价说。

　　一个邮戳一份承诺

　　来自四川的杜爱均，来到深圳已经有13个年头，此前一直从事与装修有关的工作。2007年，经过培训、考核，杜爱均成了市邮政局投递分局建设路投递部一名普通投递员。上班第一天，杜爱均在师傅的带领下走邮路。仅一天半时间，杜爱均要求独自投递。为了尽快上手，杜爱均每天像背书一样，在心里默默背着邮路、复习排报排信的顺序。出班投递时，身上夹带着一份路线图，走走看看，不到两个月，杜爱均就完全掌握了这份工作。

　　每天出班前，杜爱均分排好信件、报刊，骑着自行车，从投递部出发，拐上深南东路，借道东门地下人行隧道，继续东行，奔向他的邮路：新秀邮路。这一条邮路全程19．5公里，有214个站点，4080个信报箱，134栋居民楼，近5万人。10月15日下午，记者骑着自行车跟随杜爱均跑邮路，半个小时下来，虽是秋凉的日子，但他的衣服已经跟洗过了一样，湿透了。

　　正投递着，杜爱均的手机响了，“只要有当时的订报收据就能给你办退订……”原来，是一名要退订某刊的用户打来的电话。

　　杜爱均向记者说起他和这名用户的故事。

　　有一次，他冒着大雨投递时，恰好碰见这名用户，那用户见到他就发牢骚：下雨天连买报纸都出不去了！杜爱均趁机推广业务：可以通过邮局帮你订报刊。那用户立即要求订报。但异地订报和送报需要一段时间，这期间出版的报纸，杜爱均都早早到报刊亭买好，投递到用户家里，“用户知道了很感动，把买报的费用还给了我。”杜爱均说，做这一点小事，可以和用户建立信任，也是一件值得的事情。但由于客观原因，投递报纸上门时间有时会比报刊亭晚一点，令用户不满意，所以用户要退订。对此，杜爱均表示理解：看报就是图个及时，晚了耽误事也不好。

　　就在这位用户一定要退订时，另外一位用户正在邮局里苦等着杜爱均，一定要他订报。这位用户是一位老大爷。2008年报刊发行期间，杜爱均上门订报，一听来意，老大爷很遗憾地说子女早已帮他们订好了报刊，承诺今年一定向他订。9月份，进入报刊发行时，杜爱均上门订报，恰好老大爷不在家。于是，这天下午，老大爷亲自跑到投递部找杜爱均订报。杜爱均正在外跑邮路，办公室里的工作人员劝老大爷，由其他人帮助开好订报票据转交给杜爱均，但老大爷不肯，一定要等到杜爱均回去。等杜爱均跑完邮路回投递部时，老大爷已经等了一个多小时了。老大爷的做法，让杜爱均感到一阵温暖。他说，他们投递时难得和用户见面，一直都和信报箱打交道。但是，老大爷一直记得他的承诺，就是对他工作的肯定。

　　为什么老大爷要为素昧平生的杜爱均守一份承诺？杜爱均说不上来。但是说起投递报刊信件的事情，记者了解到这样一个细节：只要信封是手写的信件，杜爱均都仔细爱护好这些信件不让损坏，假如投递地址没有信报箱，楼再高，他也会一步步爬上去送到用户家门口。“我总觉得手写的信，应该是家书，或者是重要的信件。那是用户和亲朋好友的交流，假如不好好爱护、不投递到户，有可能用户就看不到信了。那信封上盖着邮局的邮戳，一个邮戳就是一份承诺。”

　　或许，杜爱均坚守这样的承诺，才能让老大爷也为他信守承诺。

　　每天爬八楼送狗粮

　　每天早上8时，在福田区香梅路缇香名苑的圆通速递景田分部，10个穿着橘黄色工作服的快递员就开始了一天的繁忙工作。他们负责景田片区的快递业务，件数或许没有其他分部多，但10名快递员的工作还是让分部赢得了先进分部的称号，这要归功于快递员和客户建立起的感情。

　　景田片区的住宅小区较多，其中有很多都是没有电梯的老旧小区。景田分部经理覃士勇告诉记者，他们分部快递员经常给住在七八楼的客户送狗粮，不管狗粮多重，不管楼层多高，快递员都要保证将货送到家门口，有的快递员可能在一天之内就得爬几次8楼，给客户扛两三袋狗粮，渐渐的，客户看到快递员辛苦，经常给快递员送水，快递员和客户之间，讲的就是感情。有时候快递员刚从8楼下到1楼，此时7楼的客户下单了，他又得重新爬楼梯上楼，这种事情，每一天都在每一位快递员身上发生。

　　一般来说，快递员的工作量比较大，吃的是青春饭，年轻小伙子是快递员的主力军，但在景田分部，也有年纪比较大的快递员，覃经理说：“客户比较信任老快递员，都很有感情。”以前，有一个老快递员连续几年负责一个客户的快件，后来，老快递员请了假，换了另外一个业务员上门收件，客户不愿意寄送货品，最后是客户打电话一再确认，才肯将货物交给新的快递员。有些快递员和客户一熟，在空余时间还会帮着客户做其他事情，譬如搬家，搬货物。有时候，快递员也成为了一些客户唠叨的对象，负责香蜜二村的快递员梁师傅告诉记者，现在，很多小孩都网购，家长对此很不满，尤其是老人，他几次帮人家送快递，老人都会拉着他说网购的不是，说着说着，还把网购的责任推到梁师傅身上，“老人家说都是我们害的，让孩子老花钱。”梁师傅只能陪着老人笑，听老人唠叨。

　　覃经理说，市民对快递员的印象是更换特别频繁，但在景田分部成立一年里，分部的快递员只有增加，没有减少，有客户的理解，快递员干得才开心。

　　半夜收到

　　一双旱冰鞋

　　快递员就像是城市里的蚂蚁，帮着市民把物件从城市的这一端寄送到那一端，深圳的每个角落，每天都在发生着市民和快递员之间的故事。

　　市民曾小姐说起快递员让她感动的一件事。曾小姐说，今年“六一”节前，她在网上购买了一双旱冰鞋，准备送给侄女当儿童节礼物。儿童节当天傍晚，她收到快递员的电话，快递员向她道歉说，由于物件发得比较慢，才到达分站点，但他手头上还有很多物件没有送到客户手中，可能要第二天才能为她送物品。儿童节当天，侄女一直在期待等候这份儿童节礼物，曾小姐不想让孩子失望，向快递员说明了“儿童节礼物”的缘由。快递员一听，很理解曾小姐的心情，在电话里向曾小姐说，他一结束手头的派送工作，马上就为她送物件，保证在儿童节当天将礼物送到侄女的手中。当时，她并不相信快递员的承诺，挂了电话后，她还安慰小侄女可能在第二天就能收到礼物。夜晚11时，保安呼叫说“有快递员送东西”，离儿童节结束还有半个多小时，小侄女终于在儿童节当天收到了旱冰鞋。曾小姐说，快递员将礼物送到时，没有任何怨言，还说“给孩子的承诺一定要实现”，送完这一件后，快递员才得以回家休息。

　　快递员，给市民带来了方便，给市民送去了期待和惊喜。8月份，陈先生9个月大的婴儿患了腹泻，到医院验大便、开了很多消炎药，吃了一个多星期不见好。陈先生的岳母得知情况后，指点他们用中草药煎水给宝宝吃。但岳母只知道草药的俗名，不知道学术名。后来岳母决定把草药快递到深圳。陈先生说，和岳母通电话已经是晚上8点多，谁知道，次日一早，陈先生一家人刚醒没多久，就有人按门铃，原来是快递员送草药上门来了！陈先生一家人正惊讶他们上门早，快递员说：“送货那边反复交待了，这是给宝宝的草药，要快！”

　　陈先生感慨地说，快递真的方便了我们的生活。