深圳快递市场“小”“黑”当道

街头露天揽邮件，邮件安全令人忧！实习生巫伟敏 摄

每次快递人员上门，深圳奔启电子公司行政主管吴小虹都坚持要快递员稍作停留，等她拆开包装验过货才能离开。这源于她有过一次不愉快的网上购物快递纠纷，虽然问题顺利解决，但她还有很多不信任：“上门的快递员，挂着不知名公司的工作牌，没有几个是穿公司服装的，让人很不放心。”

记者采访了解到，随着电子商务的兴起，快递市场发展迅猛，不少小型或非法快递公司纷纷冒了出来，这些小快递公司或“黑快递”服务和邮件安全令人担忧，转手倒卖、私自拆件和暗自调包层出不穷，市民往往投诉无门。在调查中，记者发现，一些小快递公司根本没有自己的物流网络，而是通过大量揽件赚取差价。

网上购物遭遇“黑快递”

从去年开始，吴小虹喜欢在网上购物，但在不久前，她就遇到一件比较窝心的事。她在网上看中了两件衣服和仿钻石吊坠，卖家先发货给她，她再通过支付宝付款。东西原本说好是第3天到货，结果快一个星期才有快递公司通知要上门送货。

上门的快递员没有佩戴任何证件，也没有穿公司制服。货交给吴小虹之后，快递员就一个劲催她签收，说自己很忙，还要去其它地方送货。吴小虹看见包装没有什么问题，也就签收了，但后来打开一看，结果发现少了仿钻石吊坠。吴小虹开始以为是卖家漏发了，但卖家反复坚持说：肯定发出去了，在发之前，特地检查了一次。

后来，卖家经过了解，觉得问题可能出在快递公司身上：在珠海的卖家找了当地一家小的快递公司，这家公司通过汽车站的直达班车运给深圳一家快递公司，再由这家公司负责投递。吴小虹根据电话记录，打电话给这家快递公司投诉，但对方说她已经签收，他们肯定不会负责任。最令吴小虹吃惊的是，她找了一个在工商部门工作的朋友，经过内部系统查询，发现这家公司根本就没有在工商部门注册，属于“黑快递”。

在得知这个情况后，卖家只好自认倒霉，最后又补寄了仿钻石吊坠。

快递市场良莠不齐

深圳快递市场是否如吴小姐所说的无序？昨天，记者在工商部门查询了解到，在深圳注册、名称中含有“快递”的注册公司有55家，其中罗湖0家、福田14家、南山3家、宝安33家、龙岗4家、光明1家。

“如果包含一些物流公司在内，合法注册、有从事快递资格的公司估计有几百家，但如果包括小快递企业和黑快递，深圳估计有上千家快递企业。”从事快递业多年的郑先生告诉记者，由于进入门槛低，深圳快递企业多而杂，大量经营不尽规范的企业以近乎恶性的低价竞争，直接扰乱了市场秩序。这些小快递公司主要集中在华强北、车公庙等片区，几个人、一部电话和一堆名片，可能就是整个公司的规模，这些公司没有能力监管邮件，邮件丢失或者业务员带货跑了等都是经常的事。

郑先生说，这两年情况也有所好转，比如现在小快递公司在华强北日子就不是很好混了，目前的华强北市场主要是被顺丰、邮政、联运通等占据，尤其是顺丰公司，由于公司牌子大、价格低、安全有保障，华强北很多客户都会选择它。

“关外出货”赚取差价

“一些小的快递公司根本就没有自己的物流网络，而是到关外去出货。”在华强北麦当劳，楼下一个快递员模样的人骑着电动车在人流中穿行，郑先生指着他的背影说。郑先生解释说，对于一些发往外省的邮件，这些快递公司往往是倒卖给关外的邮政网点或大的物流公司。“华强北市场竞争激烈，邮政在这里的快递收费是打7．5折，但在关外，一些邮政网点是打6折的，一些快递公司就在华强北大量揽件后，到关外倒卖赚取差价。这就是所谓的到关外出货。”

在运望商场后面，路边露天摆摊揽件的快递公司不少。记者发现，这些摊点非常简陋，有的就在楼梯角落旁，所谓的快递人员也没有佩戴任何证件。“这些摊点很难说安全，如果有人假冒或是黑快递，收了钱又收了货，然后人间蒸发，这些商户都不知道找谁去。”郑先生说，以前有一家快递公司两个员工准备辞职，当天收了不少货和钱，然后就携款不知所踪，把商户和快递公司都害惨了。

快递市场亟须进一步规范

据统计，目前，全国网购人数已超过1．2亿，其中90％的用户选择了邮政普通包裹或快递服务。2008年，中国电子[0.90 0.00%]商务带动的包裹量超过5亿件，全国快递服务1／3的业务量是由电子商务牵动完成的。其中，2008年仅“淘宝网”的日交易规模就达到300万笔，其中75％的交易商品需要通过实物递送，快递物流发展的空间可想而知。

据深圳市消协发布的消息，今年以来，关于快递的投诉呈上升趋势，主要集中在快递造成货物遗失、价格不一、递送误时等方面。“其实不仅是深圳，全国快递行业都需要规范。”在采访的最后，郑先生说，随着电子商务的火爆，快递市场一方面发展空间巨大，另一方面市场也亟须进一步规范。