深圳快递市场“小”“黑”当道

作者:广州快递吧来源:互联网点击:Loading......

街头露天揽邮件,邮件安全令人忧!实习生巫伟敏 摄

每次快递人员上门,深圳奔启电子公司行政主管吴小虹都坚持要快递员稍作停留,等她拆开包装验过货才能离开。这源于她有过一次不愉快的网上购物快递纠纷,虽然问题顺利解决,但她还有很多不信任:“上门的快递员,挂着不知名公司的工作牌,没有几个是穿公司服装的,让人很不放心。”

记者采访了解到,随着电子商务的兴起,快递市场发展迅猛,不少小型或非法快递公司纷纷冒了出来,这些小快递公司或“黑快递”服务和邮件安全令人担忧,转手倒卖、私自拆件和暗自调包层出不穷,市民往往投诉无门。在调查中,记者发现,一些小快递公司根本没有自己的物流网络,而是通过大量揽件赚取差价。

网上购物遭遇“黑快递”

从去年开始,吴小虹喜欢在网上购物,但在不久前,她就遇到一件比较窝心的事。她在网上看中了两件衣服和仿钻石吊坠,卖家先发货给她,她再通过支付宝付款。东西原本说好是第3天到货,结果快一个星期才有快递公司通知要上门送货。

上门的快递员没有佩戴任何证件,也没有穿公司制服。货交给吴小虹之后,快递员就一个劲催她签收,说自己很忙,还要去其它地方送货。吴小虹看见包装没有什么问题,也就签收了,但后来打开一看,结果发现少了仿钻石吊坠。吴小虹开始以为是卖家漏发了,但卖家反复坚持说:肯定发出去了,在发之前,特地检查了一次。

后来,卖家经过了解,觉得问题可能出在快递公司身上:在珠海的卖家找了当地一家小的快递公司,这家公司通过汽车站的直达班车运给深圳一家快递公司,再由这家公司负责投递。吴小虹根据电话记录,打电话给这家快递公司投诉,但对方说她已经签收,他们肯定不会负责任。最令吴小虹吃惊的是,她找了一个在工商部门工作的朋友,经过内部系统查询,发现这家公司根本就没有在工商部门注册,属于“黑快递”。

在得知这个情况后,卖家只好自认倒霉,最后又补寄了仿钻石吊坠。

快递市场良莠不齐

深圳快递市场是否如吴小姐所说的无序?昨天,记者在工商部门查询了解到,在深圳注册、名称中含有“快递”的注册公司有55家,其中罗湖0家、福田14家、南山3家、宝安33家、龙岗4家、光明1家。

“如果包含一些物流公司在内,合法注册、有从事快递资格的公司估计有几百家,但如果包括小快递企业和黑快递,深圳估计有上千家快递企业。”从事快递业多年的郑先生告诉记者,由于进入门槛低,深圳快递企业多而杂,大量经营不尽规范的企业以近乎恶性的低价竞争,直接扰乱了市场秩序。这些小快递公司主要集中在华强北、车公庙等片区,几个人、一部电话和一堆名片,可能就是整个公司的规模,这些公司没有能力监管邮件,邮件丢失或者业务员带货跑了等都是经常的事。

郑先生说,这两年情况也有所好转,比如现在小快递公司在华强北日子就不是很好混了,目前的华强北市场主要是被顺丰、邮政、联运通等占据,尤其是顺丰公司,由于公司牌子大、价格低、安全有保障,华强北很多客户都会选择它。

“关外出货”赚取差价

“一些小的快递公司根本就没有自己的物流网络,而是到关外去出货。”在华强北麦当劳,楼下一个快递员模样的人骑着电动车在人流中穿行,郑先生指着他的背影说。郑先生解释说,对于一些发往外省的邮件,这些快递公司往往是倒卖给关外的邮政网点或大的物流公司。“华强北市场竞争激烈,邮政在这里的快递收费是打7.5折,但在关外,一些邮政网点是打6折的,一些快递公司就在华强北大量揽件后,到关外倒卖赚取差价。这就是所谓的到关外出货。”

在运望商场后面,路边露天摆摊揽件的快递公司不少。记者发现,这些摊点非常简陋,有的就在楼梯角落旁,所谓的快递人员也没有佩戴任何证件。“这些摊点很难说安全,如果有人假冒或是黑快递,收了钱又收了货,然后人间蒸发,这些商户都不知道找谁去。”郑先生说,以前有一家快递公司两个员工准备辞职,当天收了不少货和钱,然后就携款不知所踪,把商户和快递公司都害惨了。

快递市场亟须进一步规范

据统计,目前,全国网购人数已超过1.2亿,其中90%的用户选择了邮政普通包裹或快递服务。2008年,中国电子[0.90 0.00%]商务带动的包裹量超过5亿件,全国快递服务1/3的业务量是由电子商务牵动完成的。其中,2008年仅“淘宝网”的日交易规模就达到300万笔,其中75%的交易商品需要通过实物递送,快递物流发展的空间可想而知。

据深圳市消协发布的消息,今年以来,关于快递的投诉呈上升趋势,主要集中在快递造成货物遗失、价格不一、递送误时等方面。“其实不仅是深圳,全国快递行业都需要规范。”在采访的最后,郑先生说,随着电子商务的火爆,快递市场一方面发展空间巨大,另一方面市场也亟须进一步规范。
 

 
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