圆通快递递送户口本不翼而飞且态度蛮横

2009年8月1日，因为四川老家家中急用妈妈户口本办理商铺产权，我们找来一直代收代办快递业务的浦东圆通花木上门取件，一位王姓工作人员取件后说两天能到，结果今天四川那边死等活等还没收到，说如果最迟周五还没有拿到户口本或身份证原件，就赶不上了，妈妈急晕了，中途给我打电话简要说了一下，我建议她赶紧打个电话给圆通交涉一下

妈妈打电话给圆通，那边查了一下就说让有个心理准备80%可能丢了，说这边已经发出，但四川那边没有记录，还说需要去浦东总部查一下，如果还没有就基本没戏了，到了下午再打电话过去问说还没过去，晕倒.......，别人心急火燎，这边还跟没事人一样

晚上回来妈妈跟我说了详细情况，我又打电话过去给这位姓王的老兄，这位老兄开始还推说80%可能丢了，如果再过2-3天还没有结果就可以确认丢了（这叫什么话，我打电话是为了确认这样一个丢失的结果吗），说了他两句，他态度急转，说就算丢了吧，爱怎么样怎么样，投诉到消协什么的随便，吧哒就把电话挂了

记得联邦快递的广告语就叫使命必达，EMS说递送的是一份承诺，客户用快递就是看中速度与信用，到了圆通这里难道就变成“我们就是黑洞”，只有进没有出？？收件时处处都好，转脸就成了无赖，这样的快递公司谁敢用呢？

希望圆通对此无论如何给个说法，由于丢失或延误我妈妈可能蒙受巨大的经济损失，这个损失谁来承担