宅急送的一个快件走了20天还没到

“一个快件送了20天都还没送到，我都快急死了。”昨天，李先生反映，他的一张信用卡于11月12日通过宅急送从北京快递到杭州，至今没有收到快件。

　　快件送了20天还没送到

　　今年11月，李先生的银行信用卡到期了，需要补办信用卡。在完成办卡手续之后，民生银行将李先生的卡从北京通过宅急送快递到杭州。

　　李先生从银行方面得知信用卡是11月12日送出的。五六天后信用卡依旧没有送到。

　　“我以前接过不少北京来的快递，一般三四天就到了。”李先生有点着急了。

　　为此，李先生拨打了银行电话，再次确认情况。“快递是寄出了，我还拿到了运单号。”李先生通过银行提供的运单号查询，发现快递已经到了杭州。

　　据查询信息显示，李先生的快件是11月12日晚上离开北京的，11月16日早上就到达宅急送杭州营业所下城营业厅。

　　然而，快件到了杭州后就没了消息。李先生担心信用卡被弄丢了，便打电话去问下城营业厅的工作人员，却被告知去问宅急送北京公司。

　　截至昨日，李先生仍旧没有收到快件。

　　快递超过了国家规定的彻底延误期限？

　　浙江君策律师事务所律师林忠再表示，按照《快递服务业标准》规定，快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外，服务时限应满足以下要求，同城快递服务时限不超过24小时；国内异地快递服务时限不超过72小时。根据标准的规定，如果因快递公司方面原因延误应该免除本次运费。

　　《标准》还规定，彻底延误期限是：国内异地快件为承诺到达后的7个日历日，也即发件后的10个日历日；同城快件为承诺到达日之后的3个日历日。如果彻底延误，应该按照邮政法关于邮件丢失的相关规定赔偿：保价的按照保价金额赔付，未保价的按照5倍运费赔付。

　　李先生的情况已经超出了国家规定的彻底延误期限。

　　宅急送称与寄件方有特殊约定

　　昨天下午，记者联系上了北京宅急送公司相关客服人员王小姐。王小姐表示，经过她们确认，李先生的快件并没有遗失，快件至今没有到达的原因是，李先生的地址在之江路，已经超出了他们的递送范围。

　　“超出递送范围为什么还要接单？”李先生感到难以理解。

　　王小姐表示，他们和银行有个协议，如果快件地址在他们递送范围内的，会保证在10天之内送到，如果在递送范围之外就不能保证10天之内送到。李先生的快件他们会送，但是要等到去那里的快件凑足一车才会送过去，否则专门为这一个快件送过去成本太高。

　　顾客因此产生损失可以追究寄件人和快递公司责任

　　“都已经20天了，如果他们到我这边的快件始终没有凑够一车的话，那我的快件还不如不要了。”尽管快件没有遗失，但李先生面临着另一个忧虑。

　　李先生表示，他的信用卡内有欠款，而且还款日期快到了。“如果我没能及时还款，导致个人信用受损，谁来承担这个责任？”

　　对此，浙江君策律师事务所律师林忠再表示，尽管寄件方和快递公司作了延误期限的特殊约定，但是收件人并不知情。作为寄件方对于不在快递公司递送范围内的客户就不应当委托这家快递公司送件；作为快递公司也不应当接下不在自己递送范围内的单子。如果快件因此延误造成了收件人的损失，收件人可以追究寄件方和快递公司的责任。

　　此后，王小姐表示，他们将在这周内将快件送到李先生手中。