丢失、损坏邮寄物品，延误时间、乱收费
自今年8月份以来，记者相继接到上百起有关上海圆通速递有限公司的投诉，本站将对此作连续报道。因篇幅有限，现将其中的9起投诉列举如下：
投诉一：用圆通邮寄，包裹内物品不翼而飞
江苏省南京市消费者杨先生向本站反映：2009年10月20日，他通过圆通快递从南京邮寄一瓶香水和一些吃的食品到广东东莞。一周后收件人收到包裹，但是收件人打开包裹后里面并没有香水只有一些吃的东西，于是立即给杨先生打电话。杨先生了解了情况后马上与南京快递公司联系，此时南京圆通公司的负责人态度还好，承诺杨先生会写报告请示上海总公司怎样解决，但是杨先生等了几天，圆通快递公司没有任何人联系解决此问题。杨先生再次打电话询问如何处理时，圆通公司南京分公司的负责人态度变得非常恶劣，说此事不归他们管，不给解决。杨先生很气愤，希望圆通公司给他合理的解释。
投诉二：圆通公司无网点寄送不到，却强行收取双倍邮费
四川省成都市消费者刘先生向本站反映，2009年10月20日，他用圆通快递从成都邮寄物品至黑龙江密山，快递员取货时刘先生反复询问货物是否能邮寄到密山，快递员非常肯定地回答说能。但是之后圆通公司通知刘先生，他的快件被退回来了，原因是圆通快递在密山没有网点，物品送不到。期间刘先生自已也在网上查阅了密山确实不能送达，于是就请圆通快递公司及时退回自己的包裹。但是当包裹被退回后刘先生到圆通网点取包裹时，圆通公司的工作人员却要求刘先生另付费，当刘先生拒绝付费时圆通公司竟然扣下了包裹。刘先生认为，本来是由于圆通公司快递员的过错导致包裹没有寄到，圆通公司不但不承担责任反而强行让消费者再次付费，对这种处理问题的方式表示不能接受。
投诉三：圆通邮寄物品，两天后在网上还查不到任何信息
云南省昆明市消费者赵先生向本站反映，2009年10月19日15时42分，他在京东网上商城订购华硕（ASUS）X8AE43IN-SL笔记本电脑一台，10月19日18时40分42秒显示已经发货，并且给出了圆通单号。一般快递应该1个小时就能在网站上查到相关信息，可是第二天早晨赵先生还没有查到相关信息，于是20日晚上20时许赵先生致电京东客服说明了此问题，当时京东的客服给赵先生的解释是可能快递那边处理比较慢，让赵先生等到21日早上11时再查，如果还查不到再联系。21日早上11时赵先生在圆通网上查后还是没有任何信息，于是再次致电京东网客服，京东客服解释说圆通的网站可能出问题了，好多用户投诉了。赵先生又从京东客服那要了圆通的电话打过去，结果圆通说没有这个单号，无奈赵先生又拨通了京东客服电话要求更换快递公司，客服说他们会催圆通公司那边，赵先生要求京东客服与圆通公司尽快解决并回个电话，结果等了3个小时都没回复。赵先生说这样的快递公司真的很让人不放心，希望圆通公司对广大消费者负责给出合理的说法。
投诉四：圆通公司损坏邮寄物品拒绝给予合理赔偿
北京市消费者冯先生向本站反映，2009年10月14日，他叫了圆通快递发了两个触摸屏(一个22寸 一个42寸)到上海，10月18日上海收货人给冯先生来电说42寸的触摸屏完全碎了,拒绝收货。于是冯先生立即打电话到圆通快递公司把事情说了一下,问圆通公司怎样解决这个问题。圆通公司的负责人说由于当时冯先生没有出包装费，所以圆通公司只负责赔偿运费的3倍也就是360元。可是冯先生的触摸屏价格是8000元。这样的赔偿冯先生很不能接受，因为快递员来取货的时候只说10元/公斤(后被冯先生还价到6元/公斤),当时并没说清楚这个钱都包括哪些费用，冯先生在包装箱上还特意写明了此邮寄物品为玻璃制品,轻拿、 轻放、易碎。但是圆通公司在运输过程中还是将触摸屏压坏了。对于圆通公司的处理方案冯先生坚决不接受，希望圆通公司给出合理的解决办法。
投诉五：用圆通邮寄，物品却查无下落
辽宁省沈阳市消费者冯女士向本站反映，2009年10月19日，她通过天天快递从沈阳市沈河区邮寄电子配件到辽宁省新民市，10月20日天天快递将此邮件转到了圆通快递公司，但是22日冯女士的邮件还没有邮到新民，于是冯女士给圆通公司打电话问原因，圆通公司负责人答应给冯女士查一下，但是一直也没查出来邮件在哪，冯女士说圆通公司太不负责任了，为什么收了钱就不管事了？
投诉六：圆通快递邮寄物品8天未到
河南省漯河市消费者秦女士向本站反映，2009年10月14日，她在淘宝网上购买了40元左右的化妆品，卖家从山东15日发货邮寄到河南鹤壁浚县，根据快递条款，正常情况应该两三天就能邮到，但是一个星期过去了秦女士还没有收到包裹，于是秦女士打电话给鹤壁圆通公司询问她的包裹何时能邮到，圆通公司的服务人员总是说“明天就到”，但是到了10月22日秦女士仍旧没有收到包裹，秦女士再次打电话，电话就自动挂断，不知道什么原因。秦女士很气愤，一个普通的包裹8天的时间还未邮到，这是快递公司吗？秦女士表示以后再也不用圆通快递公司了，圆通公司服务质量太差了。
投诉七：圆通公司快递员乱收费且态度恶劣
西北工业大学消费者李同学向本站反映，2009年10月20日，他用圆通快递从西安往南京邮寄了一部手机，由于自己没邮寄过手机所以不清楚能用多少邮费。西安圆通快递公司西郊三部的派递员吴先生向李同学要了30元邮费，然后李同学另外付了30元保费。后来李同学觉得邮费很贵，想问清楚，就拨通了西安圆通快递公司的电话问资费问题，工作人员回答说邮寄手机要15元。于是李同学就给派件员吴先生打电话询问原因，吴先生态度极其恶劣地说：“我就收30元！你投诉我去吧！”李同学很气愤：圆通快递公司内部管理太差了，对员工收费没有明确的约束，在消费者不清楚的情况下欺骗邮费。而且派件员服务态度很恶劣。李同学希望圆通快递公司给出合理的说法。
投诉八：物品邮到后圆通公司不予派送且态度恶劣
大连市甘井子区消费者骆女士向本站反映，她在网上查询，2009年10月16日她的包裹就已经到达大连了，但是一个多星期过去了也没有收到包裹。骆女士多次给圆通公司的工作人员打电话询问原因，圆通公司的工作人员要么就是不接电话，要么就说工作人员正在派送，最后骆女士经过多次询问，才知道她的包裹一直被压在圆通公司没人给她派送，骆女士询问具体原因圆通公司也没有说明，而且圆通工作人员的态度也让骆女士实在不敢恭维。骆女士希望圆通公司给她一个合理的解释，并尽快给她派送邮包。
投诉九：圆通公司不及时派送快件 导致物品无法送达
上海市杨浦区消费者陈先生向本站反映，2009年10月23日，他用圆通公司送件致杨浦区阜新路，邮寄物品：衣物，产品价值：450元。由于当天无人收件，圆通公司的派件员打电话确认后说第二天早晨10时送到，但是12时收件人仍未收到邮件。陈先生打电话询问原因，快件员以业务繁忙为理由说未能送出，称物品还在公司的仓库。于是陈先生多次打电话确认送件时间，第一次打电话派件员说保证在13时之前送达，第二次又拖至14时。陈先生所寄物品为转交给第三方的衣物，第三方已定10月24日下午离开上海，因圆通快递公司的延误导致衣物无法送达，造成了损失。陈先生对圆通快递公司不讲诚信的做法强烈不满，要求圆通公司给出合理的解释。
相关法律法规链接：
《中华人民共和国邮政行业标准－快递服务》3.1：时效性。快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。5.2.2.1：投递时间。快递服务组织的投递时间应不超出向顾客承诺的服务时限或按照约定的时间投递。5.2.2.4：快件签收。快件签收时满足以下要求：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任；与寄件人或收件人另有约定的应从约定……5.2.4：无法投递。快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取以下措施：a)出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，通知再次投递的时间及联系方法；b)再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间；收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用；c)若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用……5.2.4.1：彻底延误时限。彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起，到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔。根据快递服务的类型，彻底延误时限应主要包括：……国内异地快件为7个日历天……A.2：索赔因素。索赔因素主要包括快件延误、丢失、损毁和内件不符。其中：a)快件延误是指快件的投递时间超出快递服务组织承诺的服务时限，但尚未超出彻底延误时限；b)快件丢失是指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外……A.3.1：快件延误。延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。A.3.2：快件丢失。快件丢失赔偿应主要包括：a)快件发生丢失时，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；b)购买保价（保险）的快件，快递服务组织按照被保价（保险）金额进行赔偿；c)对于没有购买保价（保险）的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。
《中华人民共和国邮政法》第三十三条规定：邮政企业对于给据邮件丢失、损毁、内件短少，依照下列规定赔偿或者采取补救措施：……（二）保价邮件，丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；内件短少或者部分损毁的，按照保价额同邮件全部价值的比例对邮件实际损失予以赔偿。（三）非保价邮包，按照邮包实际损失价值赔偿，但是最高不超过国务院邮政主管部门规定的限额。（四）其他给据邮件，按照国务院邮政主管部门规定的办法赔偿或者采取补救措施。
不重视服务质量，上海圆通速递有限公司漠视媒体监督
为了解情况，2009年11月9日13时53分，记者就消费者反映的问题向“上海圆通速递（物流）有限公司”以书面形式进行了采访：
1、贵公司为何会出现众多消费者投诉的情况？对此有何解释？
2、对投诉的消费者的合法权益，贵公司如何保障？
3、贵公司如何处理此次投诉事件，将采取什么措施来重新树立消费者对贵公司快递服务的信心？
但截至记者发稿时，本站仍未接到该公司的任何答复。
据悉，上海圆通速递（物流）有限公司是国内大型民营快递品牌企业，成立于2000年5月28日。公司发展9年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，发展成为拥有8个管理区、36个分拨中心、2100余个配送网点、5万余名员工和服务范围覆盖国内1100余个城市的国内大型第三方快递企业。公司于2005年10月通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，被评为“中国快递行业十大影响力品牌” 、2008年度“上海名牌”企业，荣获2008年度“上海市青年文明号（共青团号）称号”和“诚信创建企业”称号，当选为中国快递协会副会长单位和上海市快递行业协会副会长单位。那么，作为一家知名企业，上海圆通速递（物流）有限公司对消费者的投诉终将如何处理呢？本站将继续关注。
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