快递：全国吹“涨”风

　　■虽然有些人对快递的服务质量有成见，但是快递已经融入人们的生活

　　11月24日申通、圆通、中通和韵达几家快递公司先后宣布：即日起提高快递业务价格，每单首重上涨1至2元不等。在记者采访中，呼市多家快递公司均表示暂不调价，但不确定以后是否有调价计划。

　　业内人士分析，呼和浩特快递价格上涨已是趋势。即使内蒙古地区快递价格按照原有标准执行，但是在内蒙古邮政管理局综合处处长、内蒙古快递协会副秘书长张树旺看来，此次涨价风波并非一时兴起，而是酝酿已久。

　　成本提高，利润降低

　　张树旺说：“我们看到了此次涨价的原因，油价上涨，加之前段时间我国北方大部分地区降雪，快递业务利润较低，导致了涨价的浪潮袭来。其实涨价的原因不仅如此，2009年10月1日起实行的《中华人民共和国邮政法》中对申请快递业务许可证作出新规定，尤其是对企业的注册资本进行了具体规定，省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本不低于人民币50万元，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本不低于人民币100万元，经营国际快递业务的，注册资金不低于人民币200万元。”

　　“企业整改达到国家规定资本需要资金，另外对于快递设备、技术和处理场地的要求越发严格，这样从硬件设施来讲又将是不小的支出，这些支出增加后一定会体现到快递费用上。除此之外对于业务人员也有了新的规定，快递业务员必须具备职业资格，一些快递企业雇佣的业务员相当一部分文化素质较低，只会认字和认路，对于学历并无特定要求，此次《中华人民共和国邮政法》对于从业人员的学历、自身素质进行了规定，这样提高了服务人员整体素质，快递公司要组织业务员进行专业培训，技能考试，也产生了费用。”张说。

　　涨价原因罗列出来后，不难发现，成本的提高预示着利润的降低，张树旺则认为，如果无利可图快递业不会有今天如此迅速的发展。

　　地区快递业

　　属“进多出少”

　　快递业的发展与地区经济有着必然联系，而我区快递业呈现出“进多出少”，其中的“进多”是指从外地流入我区的快递业务较多，“出少”则是从我区发出的快递业务量少，“煤炭、畜牧业、天然气等自然资源带动了我区经济发展，小商品经济并不发达，而那些小商品经济发达的地区，商品通过网购等方式流入我区，因此这些地区的快递业为‘进少出多’，带动了当地的快递业迅速发展。”张树旺说。

　　李向新在呼市健康街经营一家食品民族工艺品店，同时在淘宝网注册了自己的店铺，“当时想，经营店铺的同时也可以在网上开店，我们具有民族特色的工艺品、食品也在慢慢被外地人所喜爱，也会有外地买家从我的网店中选购商品，虽然目前成交量不大，但是慢慢会好起来的。”对于这些做网店的经销商，快递公司均有优惠政策，采访中圆通快递业务员向记者介绍，如果与快递公司长期合作在业务费上会有优惠。“有些快递公司会给老客户直接的提成，以求达到双赢。”李向新说。

　　服务质量成“软肋”

　　不论是国有快递公司，还是民营快递公司共同存在的问题便是服务质量，采访中经常在淘宝网“淘货”的张敏告诉记者：“我在网上都买一些小饰品、衣服等，虽然时间不紧但是有时等待的时间太长了，一般情况下淘到的‘宝贝’3天就该到了，可是有些5天都无法收到，打电话联系都说人手不够没办法按时送到，更有些快递公司到了家门口打电话告诉我快件到了，等到我下楼人却不在了，打电话联系，对方告诉我等不到我就去送下一家了，这样的服务质量确实让人懊恼。”

　　张树旺向记者介绍了目前内蒙古地区快递业存在的问题：“目前我区的民营快递企业居多，而这些企业规模小、人手少、人员素质较低成为主要问题，全区快递业业务员3000多人，无法满足服务需求，再加之小企业的管理模式落后，直接导致了服务不到位的情况，一些小型快递企业对于快件送达范围进行了划分，一些偏远地区无法送达，而国有企业基本不存在这样的问题，民营企业服务网络覆盖面小，服务网点相对于国有企业少很多，因此存在很多送达不到的空白地区，而送达不到的原因也是这些地区业务量少，送达的成本高。民营快递公司的网络覆盖面在不断延伸，那些空白地区也会有服务网点，这需要一定的过程。”

　　尽管我区快递业存在的问题颇多，但张树旺表示《中华人民共和国邮政法》将成为我区的快递业改头换面的新开始，“人员素质的提高，硬件设施的不断完善，网络覆盖面的不断扩大，经营注册资本的要求，对于民营企业都将是不小的冲击，也是优胜劣汰的方法，长此以往我区快递业会以更加健康的方式发展，以前单纯的价格战已经无法使得企业在市场上长期立足。”