提高国际包裹投递信息反馈质量

从目前的情况看，影响进口国际包裹的投递信息反馈的因素主要有五点：

　　一是录入不及时或漏录入。二是错入模块。如利用速递系统录入的，有部分投递信息错入到EMS模块。三是输入错误。如在录入时文字输入发生错误，一般表现为“签收人”栏有汉字信息或除英文字母(拼音字母)外的其他字符，敲错键盘的“笔误”导致邮件号码错误。四是国家代码不符。如录入人员不能判断邮件的收寄国家或地区，导致在“收寄局”的国名(拼音首拼)栏与邮件号码上的收寄国家代码信息不符。五是未处理退包信息。如进口包裹因故退回原寄邮政，没有录入试投信息，该邮件会作为没有投递信息的邮件处理，影响投递信息上网率。

　　分析以上几个问题，笔者认为可从以下方面加以解决：

　　一是信息录入要及时、全面。进口国际包裹应在接收开拆包裹后妥投当天或未妥投的每一天录入妥投信息或试投信息。

　　二是正确选择录入模块。在速递平台录入的应选择正确的录入界面，即航包界面。若投递单无法判断是国际包裹还是EMS邮件，可通过邮件号码判断。进口国际包裹一般以“C”打头，包括CP、CC、CV、CG等，而进口EMS邮件是以“E”打头。

　　三是信息录入要细心。“签收人”栏只能用英文字母(拼音字母)进行录入，同时要确保邮件号码录入正确。

　　四是要录入正确的国家代码。邮联标准的包裹号码为13位码，最后2位为国家代码，录入人员应将国家代码对应成中文国名的拼音首拼输入“收寄局”栏，如CP……AR，AR为阿根廷的代码，在“收寄局”栏应输入“AGT”。

　　五是对退回原寄邮政的进口包裹，必须选择合适的未妥投原因代码录入试投信息。

　　六是做好进口国际包裹投递信息反馈的事后跟踪工作。业务管理人员应至少每周登陆一次中国邮政国际普邮跟踪查询系统进入“统计分析子系统”对当期所有进口国际包裹投递信息反馈情况进行跟踪查询，发现没有进行投递信息反馈的应及时责令相关投递局查明原因后进行反馈.