在淘宝买的“正品”变成问题货 她决定打官司

一次不愉快的网络购物后，淘宝网忠实“粉丝”出离愤怒了。

　　淘宝网买运动衫

　　刘小姐是个优雅、时尚的美女，最近两年来她经常从网上购物。今年5月2日下午，刘小姐登录淘宝网，想买件彪马运动衫作为生日礼物送给朋友。网内搜索显示，销售彪马运动衫专柜正品的店铺有多家，其中一家名叫“d调h丽”的店铺售后保障比较全面。

　　通过淘宝网内聊天工具，刘小姐与“d调h丽”取得联系。对方宣称其所销售的彪马运动衫是正宗货，能接受市面上正品专卖店的验货。于是她操作订货，通过支付宝给付了109元的货款与12元的运费。很快，发货单号上传，表明“d调h丽”已寄出运动衫。5月3日下午3点多，快递公司送货上门。刘小姐打开包裹检查，发现衣服吊牌似乎与市面上专柜销售的彪马运动衫不一样，便上网询问“d调h丽”。对方保证其商品是专柜正品。于是她点击确认收到货物，并给予“d调h丽”以好评。

　　想换货遭冷对

　　5月3日晚上，刘小姐带着衣服参加了朋友的生日宴会。朋友打开衣服在身上比试了一下，不太喜欢这个款式，尺寸也偏大了，请她换个小一点的，或者留着自用。

　　5月5日早上8点多，刘小姐上网，看到“d调h丽”显示在线，便问候对方，始终未获回应，只好拨打长途电话联系，可先后5次对方均推托在忙。第二天情形依旧。

　　对“d调h丽”的态度不满，刘小姐决定退货。5月6日晚上8点多，她在网上向淘宝反映了自己的遭遇。“d调h丽”申辩，衣服本身没有问题，刘小姐收货时还给予了好评；可能她朋友不喜欢就要换，可是衣服已经穿过了，影响二次销售。

　　淘宝要求刘小姐发送图片，证明衣服未被穿过，她照办了。5月20日前后，“d调h丽”致电刘小姐道歉，表示可以给她退货。

　　卖家提供不出授权书

　　问题已经不是退换货这么简单了。“d调h丽”注明其所销售的彪马运动衫货源渠道为“专柜代购”。

　　而就在与“d调h丽”及淘宝交涉过程中，刘小姐登录彪马授权的实体店铺网页，查看彪马运动衫及其吊牌图片，发现自己所购衣服专柜正品价格仅为179元，而“d调h丽”在该商品“如实描述”中写的是369元。她买到的衣服吊牌中恰恰少了价格标签。她将查询到的相关图片与所买衣服的图片传给了淘宝。

　　发现上述问题后，刘小姐向淘宝网提出，如果“d调h丽”不能拿出彪马授权书，那么其卖给自己的衣服就是假的。“d调h丽”售后保障中承诺，顾客7天内可无理由退换货、假一赔十。淘宝也承诺，如该网店不履行承诺，其将按规则支持买家申请先行赔付。

　　对刘小姐提出的要求，“d调h丽”态度坚决，退货可以，但不可能赔偿，因为衣服是正品，可其又拿不出销售彪马的授权书。

　　刘小姐对记者说，淘宝给她打过电话，承认“d调h丽”确实提供不了销售彪马的授权证书，但不能以此证明其所卖商品是假货；淘宝让她去质检部门进行检测，以确定货物真假。

　　她决定打官司

　　淘宝的态度也是，刘小姐可退货，但不支持10倍赔偿。刘小姐拒绝了淘宝的意见，5月25日向杭州市消协投诉了此事，对方称7个工作日内给答复。

　　淘宝称其不是司法机关，就算刘小姐买到的是假货，它也无权强制“d调h丽”给予她10倍的赔偿；既然协商不成，她可以通过司法途径解决争议。

　　江苏苏商律师事务所汪小青律师告诉记者，商家负有证明其销售的商品来源合法的义务。6月1日晚上6∶00多，淘宝撤销了刘小姐的投诉，相关资料全部被删除。或许淘宝没有想到，刘小姐对所有资料均截图保存了。

　　淘宝解释撤销刘小姐投诉的理由，就是她未在两天内退货。刘小姐对淘宝的做法表示强烈不满，已联系了律师正起草起诉状。