申通快递未给寄件人满意答复

东北网齐齐哈尔6月5日讯 5月28日，本报发表了《齐齐哈尔申通快递不快递承诺一周内到俄罗斯实际拖延十多天》。几天过去了，齐齐哈尔申通快递仍未给寄件人崔先生关于物品延误的明确解释，更没有对其进行赔偿。6月2日，记者针对此事进行了相关咨询。

　　市邮政速递局局长李刚说：中国邮政快递（EMS）从齐市送达到俄罗斯地区的物品一般需要八天左右。他们所执行的资费都是按照国家物价审批标准执行，全国统一。如果在快递物品出现破损、延误和丢失等情况时，中国邮政快递将按相关规定原银奉还。

　　李局长表示，申通快递既然承诺了快递期限，就已达成口头协议，应该在约定日期内送达物品。如出现快递延误，应对邮递人给予赔偿。我市一些快递公司的邮费往往都低于国家审批标准，打价格战，有些快递公司根本没有国际业务能力和合作关系，不具备国际快递能力。这样的快递公司在接收国际快递时，往往把快递物品通过其他口岸或公司经转，从而延误快递时间。同时，这些快递公司服务不完善，在物品邮递流程查询、赔偿方面很难让客户满意。

　　在建华工商分局东五工商所，工作人员查询到申通快递的档案。档案中明确写有：注册名称为齐齐哈尔市建华区申通快递服务部；经营性质：个体；经营范围：小件物品快递。根据相关法律，该个体性质的服务部具有承担民事责任的主体资格，应该承担相关法律责任。在崔先生前去讨说法时，申通服务部声称："那是申通上海总公司的问题，他们不能予以赔偿。"

　　据崔先生说，快递工作人员吕光玉在上门填单收货时，承诺快件3至7天内送达，当时还有两名俄商在场。四方律师事务所副主任薛峰介绍：如果这个口头协议成立的话，那么，根据《中华人民共和国合同法》第二十五条规定，承诺生效时合同成立。根据《合同法》第六十条、第一百零一条和第一百一十七条规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行，采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。