申通物流快递送货不上楼,一怒之下把货退

由于快递人员不方便上楼，客户又不愿意下楼，双方为此在电话里发生争执。而后，快递服务人员竟将客户的包裹退回给卖主。昨日，南昌的章先生向本报投诉申通物流南昌分公司。

去年底，章先生通过网上支付的方式从浙江义乌购买了手机配件，对方通过上海申通物流浙江分公司发货。1月4日，申通物流南昌分公司的服务人员将货送到其所在单位楼下后并拨打了他的电话。“由于我当时在开会，就让服务人员将货送到楼上，但对方坚持让我下去取。”章先生说，双方在电话里发生了争执，而服务人员竟将货物运回了申通物流南昌分公司。11日，章先生在网上查到，他的货已被退回至浙江义乌的卖主。当他联系卖主，卖主却称双方的交易已完成，此事与他无关，他不会接收退回的货物。章先生只好找申通交涉，对方却置之不理。

对此，申通南昌分公司负责处理此事的工作人员称，送货当天，因为天气缘故，服务人员不方便上楼，便通知章先生下楼取，可章先生的态度很不好，双方在电话里吵了起来。至于为何将货物重新发回卖主，工作人员说是章先生一直不接电话所致。

章先生表示，尽管货物价值只有几十元钱，但是申通南昌分公司的做法让人无法接受，他一定要讨个说法。