快递公司"保丢不保破"拒赔偿

提醒：如果发现货物破损，应拒收快件
 
    收件人如果要拒收快件，要记得在快递单上注明拒收理由。

    周先生寄衣服给女友，谁知快件到达杭州，装衣服的塑料箱完全裂开，里面的衣服也脏了。周先生向快递公司投诉，但公司表示“保丢不保破”，还说是“行规”，周先生难以接受：“这不是霸王条款吗？”

    快件寄出后面目全非

    上周四，周先生到厦门中通快递湖里分部给杭州的女友寄衣服。“我买了个衣物整理箱，衣服装在里面一起寄。”周先生说，他当时问工作人员箱子能否邮寄，对方说要加个外包装。随后周先生付完费就离开了。

    上周六，快件寄到杭州，却已面目全非。“整理箱四边都裂开了，衣服也脏了，估计是掉出来过，上面还有被人踩过的痕迹。”周先生说，塑料箱子包装得不严实，只在箱子底部加上了塑料泡沫。

    周先生向快递公司索赔，但负责人管先生说，周先生邮寄的衣物整理箱是易裂物品，他应该在邮递之前就做好防护包装。因包装问题出现破损，公司无法进行赔偿。管先生表示，这一点在公司的服务指南中有明确说明，他们也会向客户进行口头告知。

    快递公司应赔偿

    记者致电12305邮政业消费者投诉电话，工作人员表示，按照周先生所描述的情况，快递公司应该对运输途中物品的破损承担责任。他说，如果物件有破损，快递公司应该退还运费，再根据物件破损的程度，双方协商进行赔偿。目前，12305已经受理周先生的投诉，表示会尽快进行处理。

    工作人员提醒消费者，遇到类似的情况，可以通过三个步骤进行维权。首先，在接收快件的时候，如果发现货物破损，应该拒收快件，并在快递单上注明拒收理由。如果当场签收了快件，表示快递服务已经结束，即使货品有严重的破损，12305也无法进行受理。其次，可以联系快递公司进行投诉，双方根据货物的破损程度，协商赔偿金额；如果消费者对快递公司的赔偿不满意，可以拨打12305进行申诉，12305将会从中进行协调。