上门送快递员和客户打起来了

快件3天才送到，快递员还要多收快递费；客户对此不满，双方终于起了冲突。昨日，市民杨小姐向本报报料称，中通快递一名快递员打了她家里的老人，她多方投诉，至今快递公司仍未道歉，让她很失望。

　　杨小姐说，她妹妹1月3日委托中通快递从广州寄出两双靴子，原以为第二天就能收到，可两天过去，杨小姐仍未收到快件。5日，她致电中通快递得知，快递员一直无法在早上9时前联系到杨小姐。经协调，杨小姐向快递公司留下父亲的手机号码，快递公司承诺6日上午送过去。

　　杨小姐说，6日上午，父亲在家里左等右等，快递员始终没上门，于是致电快递员；但快递员态度恶劣，让其在家中等候。晚上，快递员才将快件送达。在杨小姐父亲签收时，快递员要求杨先生付款10元，理由是“重新送件要多收快递费”。杨先生认为不合理，和快递员理论，并拒绝签收快件。争执中，快递员拿起杨先生一家准备邮寄给客户的另一个快件就走，杨先生立即追上去，双方起了冲突。杨小姐说，快递员将其父的腿踢肿，母亲劝架中也被快递员扭伤了胳膊。后来，邻居劝说并称要“报警”，快递员这才离开现场。

　　后来，杨小姐投诉至中通快递布吉分部，没有得到满意答复；随后又投诉至上海总部，至今也没有得到答复和道歉。

　　昨日，记者致电中通快递布吉区域分部。一位工作人员称，冲突是由老人不签收快件引起的，快递员称他的手机被老人摔烂了。至于快递员有没有要求多收10元，他们公司没办法查证，至今也没有对此进行调查。杨小姐一家还有快件滞留在快递公司，快递员称他不敢上门送件。不过，假如公司查明快递员有违规操作，将会辞退快递员，杜绝同类事情再次发生。