快递退件速度简直比蜗牛都慢

“就算是一只蜗牛，从朝阳区爬到石景山区，也就30天时间，这快递的退件速度简直比蜗牛都慢！”昨日，市民赵小姐反映，上月她向用人单位发了份求职简历，不料时隔一个月，用人单位的电话没等到，却等来了快递公司的退件电话。

　　发件是快递 退件成“慢递”

　　赵小姐说，9月14日，她向石景山区的一家用人单位发了份装有求职简历的快件，“我选择的是鑫飞鸿快递，自发件后我就天天等着用人单位的电话，可快件发出后如泥牛入海。

10月15日，赵小姐还是没接到用人单位的任何通知，“按照以往经验，无论是否‘达标’，用人单位总会及时通知一声。”可正当她感叹自己“水平”不行的时候，此前发件的快递公司给她打了个电话，“快递告诉我说，我发的快件单上无收件人姓名和电话，该件已被退回。”

　　“我当时就火了，闹了半天，是这份快件根本就没到了用人单位手中。”赵小姐说，她觉得快递公司的不负责任行为，直接影响了她的求职，“由于应聘单位只给出了通信地址，我确实没填写收件人姓名和电话，“但我的电话在快递单上，快递公司为何不提早联系我，或者尽快退回这份快件，以让我赶快做其他准备？”记者在鑫飞鸿快递公司的网页上输入了赵小姐的发件单号，跟踪记录显示，9月15日，该件就已到了石景山区，当日下午，该件被发回了赵小姐发件的朝阳区，“也就是说，这份快件在退件的路上‘漫游’了30天，才又回到我的手中。”

昨日下午，记者联系到为赵小姐发件的鑫飞鸿快递公司百子湾收件点，工作人员查验过单号后称，一般来说，如果快件无法派送，派送点会将快件放置一段时间。记者追问，无法送达的快件一般在派送点放置多长时间？该工作人员说，“一般放个三五天，如果还无法派送，派送点会跟发件方电话核实，然后会原路退回。”但赵小姐表示，她只在10月15日接到过鑫飞鸿快递公司通知她取回退件的电话。

退件慢是行业“潜规则”

　　昨日，记者分别联系了邮政EMS、中通速递、申通速递和韵达快递等多家快递公司，分别就退件处理一事询问。

　　邮政EMS热线的工作人员称，按照邮政快递的规定，如遇退件，他们会多次跟收件方联系，“但退件最多在派送地保存7到12天，超过这个时间，就原路退回发件方。”

　　申通速递和韵达快递回应说，他们对无法联系到收件人的快件，一般会在派送点搁置三到五天，而中通速递北京市场的业务主管陈先生表示，他们的退件速度很快，“如遇联系不到收件方的时候，第二天该退件就会开始返回，退件速度跟送件速度一样。”

 记者从国内一家大型快递公司的业务经理处了解到，近年来，快递市场饱和，为争夺客户，各快递公司都在尽力提高自己的送件速度，如遇到退件，快递公司按公司规定走退件程序的话，同城情况下，退件一周内就会返回发件人手中。“退件方面，行业内有潜规则，有些派送点会故意将退件搁置，看发件人会不会查找，如果无人查找，这些派送点往往会‘吞单’，即收了快递费，但不再投递快件。”

相关说法

　　应在彻底延误前联系寄件人

　　昨日，记者从中国快递协会了解到，目前，对于快递“退件慢”问题，行业并无明确的细则规定退件时间，“各公司都有自己的规定，到底多长时间达到退件要求，退件多长时间返到发件方，这都不好说。”

　　昨日，记者曾联系快递行业管理部门国家邮政部，由于是周末，电话无人接听，但记者在国家邮政总局的网站上找到了由该局颁布并于2008年1月1日起开始实施的《快递行业服务标准》，该标准明确规定：若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用。