山东向快递潜规则开刀

随着网络购物的普及和社会对速递业务需求的增加，社会快递公司和快递业务快速增长。与此同时，人们对快递行业的投诉也与日俱增，丢件、坏件、延期以及赔偿不及时等问题成为投诉热点。

　　本报济南10月25日讯(记者李岩侠 通讯员 王云鹏)今年“金秋3·15”活动中，省消协将联合有关部门对发生纠纷和侵权事件较多的快递行业进行调查评议，为有关部门加强市场监管提供第一手资料。

　　据介绍，近年来，随着网络购物的普及和社会对速递业务需求的增加，社会快递公司和快递业务快速增长。与此同时，人们对快递行业的投诉也与日俱增，丢件、坏件、延期以及赔偿不及时等问题成为投诉热点，其中，快递行业隐藏的诸多“潜规则”尤其令顾客头疼，比如，诱使顾客先签字后验货逃避损害赔偿责任、交寄时故意不提保费丢失按最低标准赔偿等，更有个别不道德商家，利用快递服务中的各种漏洞以“偷梁换柱”等办法窃取顾客财物。

　　省消协人士表示，据初步摸底，现全省正式登记注册的快递企业达2000家左右，其中，仅临沂地区登记注册的就有100多家。在全省各地，有关快递行业的投诉紧追手机投诉，每个市地消协投诉中心每月接到的投诉电话在10起左右。为进一步摸清目前快递行业存在的问题，在今年的“金秋3·15”活动中，省消协决定与有关部门共同开展“3·15”快递行业调查评议活动，希望通过问卷调查、网上调查和实地调查等形式，了解快递行业的现状及侵害消费者合法权益的问题，以便下一步为消费者依法维权提供依据，为有关部门加强市场监管提供第一手资料。据悉，目前省消协已向各地下达调查通知，现各市地正在调查之中，同时，消费者也可向省消协投诉中心(0531-88527315)反映举报。

　　与此同时，省消协还隆重启动了投诉和解联络机制，旨在组织发动一批实力强、信誉好、自觉维护消费者合法权益的企业作为投诉和解联络单位，积极搭建经营者与消费者沟通交流的平台，使消费者与经营者发生消费争议时能够得到方便、快捷、及时的处理，以降低消费维权成本，提高维权效率。经在全省优中选优、层层推选，现在已有50家名优企业成为省消协首批投诉和解联络单位。据悉，在全国消协中，我省是首个创造性建立消协投诉和解联络机制的省份，对于快速调解消费纠纷、缓解社会矛盾、促进社会和谐具有现实意义。