快递服务问题多 消费者投诉量上升

随着社会的发展，快递服务已与广大市民的生活密不可分，邮件快递、网络购物、电视购物……方便快捷的快递服务实现了各种非现场购物。据了解，迅速刮起的网购风也使得阿克苏市的快递业务步入发展快车道，据悉，目前阿克苏市注册的快递公司已达到20余家，每天包裹流量在1200至1500件之间。然而，快递业的服务“短腿”如快递不快、先签字后验货、贵重物品丢失、货物未送到消费者本人手中等问题引发的消费投诉量也同时节节攀升。

    投诉最多：快递不快

    10月5日，阿克苏市民杨女士在淘宝网上买了一台按摩器，准备在婆婆10月11日过65岁生日时作为生日礼物送给老人，谁料直至12日下午按摩器才送到。生日当天，亲戚朋友提出要看看按摩器时，让老人感到非常尴尬，老人因此闷闷不乐了好几天。

    记者对阿克苏市网购群体进行采访了解到，快递不快是网购族投诉最多的问题。阿克苏市民在网上购物，一般都4至5天收到，快递延误一两天的情况时常出现，有的甚至要7至8天才能收到，因此常常会造成很多尴尬的事。

    据阿克苏市工商局工作人员介绍，快递服务时限是指快递公司从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。根据《快递业服务标准》的规定，快件投递时间不应超出快递公司承诺的服务时限。快递公司延迟送达涉嫌违约，消费者可向快递公司索赔，但是索赔没有硬性规定和标准，消费者很难维权。

    最不满：先签字后验货

    消费者选择网络购物等远程购物后，快递公司在寄送物品时，均要求收货人先签字后验货，由此引发不少消费纠纷，如：快递物品部分丢失、损坏或“手机变石头”等，由于消费者已先签字，快递公司以此为由拒不承担责任，消费者只能自认倒霉。

    阿克苏市民张女士曾经在网上买过手机，因为没验货就签收快件，结果快递一打开后发现寄来的手机与她购买的手机并不是同一品牌。“快递公司对已签收的快件‘不认账’，没有快递员的证实，卖家也拒绝对此进行赔偿，我只能‘哑巴吃黄连’。”张女士说，此后，她每次快递物品都要先验货，否则就不签字。

    根据《快递业服务标准》的规定，在快递公司与寄件人或收件人没有其它约定的情况下，应经收件人验收无异议后才签收，即先验货后签字。先签字后验货刚好与先验货后签字相反，违反了《快递业服务标准》的规定。网络购物中，消费者与网站之间是买卖合同关系，网站与快递公司之间是运输合同关系，若出现快递物品丢失、损坏或货不对板的情况，消费者既可向网站索赔也可向快递公司索赔。如网站认为责任在快递公司，在赔偿消费者后可向快递公司追偿损失。

    最头疼：擅自找人代签收

    今年2月，阿克苏市民江女士和朋友在网上团购了20多条围巾，快递公司送货到单位时，她正好在外办事，派送员就将包裹放在了单位的门卫室，江女士回来后打开包裹清点，围巾竟然少了5条。她随后打电话质问派送员，派送员告诉她，“这事我们管不了，我只负责将快件送到你手上。”江女士所遇到的这类纠纷，在快递行业中屡见不鲜。大多数快递公司认为，他们只负责运送货物，只要按时送到，就算完成任务了。

    据介绍，根据《邮政法》、《快递市场管理办法》、《快递业服务标准》的规定，快递公司人员将快件交给收件人时，有义务告知收件人当面验收，若收件人本人无法签收，可与收件人（寄件人）沟通，获得允许后采用代收方式，快递服务人员同样应告知代收人的代收责任。快递公司人员在没有得到收件人或寄件人同意的情况下，交由保安等签收转交，不符合快递行业相关服务规范，应对消费者的损失承担赔偿责任。

    消协提醒：贵重物品需保值

    今年8月，为了能在七夕节让远在深圳的女朋友收到自己的礼物，阿克苏市民小张花费580元购买了一款戒指通过邮政快递寄给女朋友，没想到半路上戒指不翼而飞。小张将此事投诉到阿克苏市英巴扎消协。消协人员根据小张对该戒指的保价金额580元，要求邮政局当即退还，同时退还EMS25元快递费用。

    阿克苏市工商局消费者协会工作人员提醒网购族，在办理快递业务时应注意：尽可能选择信誉好、经营规范、证照齐全、售后服务好的快递公司；要与快递公司签订规范的合同，明确双方权利义务及违约责任；快递货物之前应当仔细填写快递单，信息要填写全面、清晰，包括货物的数量、名称、价值、到货日期、运输方式、取货方式、收货人以及联系方式等，最好有一份双方确认的货物清单；快递重要物品或易损坏物品等应在委托时写明，最好采用保价的方式。填写快递详情单时要如实填写物品的品名、价值、保价金额，填写后本人要签字认可，并由快递公司核对确认；收货时要切记先验收货物后再签字，同时注意保留证据。