代签包裹成快递“行规”

快递包裹送到单位或居民小区，如果收件人不在，快递员一般会“偷懒”让同事、邻居和门卫帮着签收。可万一包裹里的东西坏了或是少了，找谁赔呢？这时快递公司一般会以“已经代为签收”为由拒赔。随着网购逐步走进市民生活，此类消费投诉正在增多。市消协提醒消费者，贵重物品最好注明“由本人签收”。

　　案例：

　　代签不代验快递公司不负责

　　赤坎的刘女士惦记着儿子的生日就要到了，近日，她在网上为儿子选购了一款越野车模型，便下了订单并付了款。两天后的中午，刘女士接到小区门卫打来的电话，称她有一个包裹，已经帮她签收，希望她有时间到值班室来取。刘女士傍晚下班从值班室取了包裹便开心地回家了。

　　本以为可以给孩子一个惊喜，但回到家将包裹拆开后，发现越野车模型已残缺不全，车头和车身均已断裂。她连忙上网联系卖家希望换货，但卖家表示模型肯定是在运输途中压坏的，让刘女士找快递公司讨说法。可快递公司的工作人员却回复，“包裹已签收，说明签收人已验货，东西是完好无损的。如果包裹有问题，签收人应该当场提出。签收后的包裹有问题，快递公司是不负责任的。”无奈，刘女士只好到商场买一个同样的玩具给儿子。

　　调查：

　　快递图省事常让人代签

　　记者在采访中发现，随着网购的增多，代签包裹成了门卫的“分内工作”。由于不是收件人，门卫不可能拆开验货，由此可能引发的消费纠纷令人堪忧。

　　对于不少门卫代签包裹这一现象，快递公司是如何看待呢？

　　快递员小程说，现在市民都喜欢网上购物，但是往往快递到的时间和收件人有空的时间不能配合，如不交给门卫或者同事的话，就要跑第二趟、第三趟……这样就大大加重了工作量。据悉，现在将包裹交给门卫已经几乎成了“行规”。

　　某快递公司负责人表示，遇到收件人不在的情况，快递员一般会打电话给本人，经本人同意后再由门卫或者其他同事代为签收。另外，一些单位企业、学校等不随意让外人进出，因此，快递员只能将包裹交由门卫代收。

　　提醒：

　　代签包裹也要当场验货

　　市消协工作人员提醒消费者，正常情况下，包裹应该由收件人直接签收。但一些快递员或者收件人为了方便交易，经常找人代签收，这种情况也被视为已将包裹送达。所以，不论是收件人本人签收还是找人代收，都应该履行当场验货的程序，确认没有问题后再签收，以免遭受经济损失。如果没有验货就签收，由此导致的风险和损失，在卖方和快递公司不愿承担的情况下，消费者只得自己承担。

　　该工作人员表示，现在快递行业的纠纷非常多，门卫、同事签收是快递拒赔的一大原因。假如没有经过收件人同意就把包裹由门卫签收，快递公司要负责任；如果经过收件人同意后门卫代为签收的，则由收件人自己负责。他建议，门卫或物业不要轻易代签收包裹，除非跟消费者本人有口头或者书面协议。

此外，消费者购买的易碎或者贵重物品，最好事先跟门卫或物业强调，非本人出面不签收，以免责任难以明确。