代签包裹成快递“行规”

作者:代签包裹成快递“行规”来源:快递新闻点击:Loading......

快递包裹送到单位或居民小区,如果收件人不在,快递员一般会“偷懒”让同事、邻居和门卫帮着签收。可万一包裹里的东西坏了或是少了,找谁赔呢?这时快递公司一般会以“已经代为签收”为由拒赔。随着网购逐步走进市民生活,此类消费投诉正在增多。市消协提醒消费者,贵重物品最好注明“由本人签收”。

  案例:

  代签不代验快递公司不负责

  赤坎的刘女士惦记着儿子的生日就要到了,近日,她在网上为儿子选购了一款越野车模型,便下了订单并付了款。两天后的中午,刘女士接到小区门卫打来的电话,称她有一个包裹,已经帮她签收,希望她有时间到值班室来取。刘女士傍晚下班从值班室取了包裹便开心地回家了。

  本以为可以给孩子一个惊喜,但回到家将包裹拆开后,发现越野车模型已残缺不全,车头和车身均已断裂。她连忙上网联系卖家希望换货,但卖家表示模型肯定是在运输途中压坏的,让刘女士找快递公司讨说法。可快递公司的工作人员却回复,“包裹已签收,说明签收人已验货,东西是完好无损的。如果包裹有问题,签收人应该当场提出。签收后的包裹有问题,快递公司是不负责任的。”无奈,刘女士只好到商场买一个同样的玩具给儿子。

  调查:

  快递图省事常让人代签

  记者在采访中发现,随着网购的增多,代签包裹成了门卫的“分内工作”。由于不是收件人,门卫不可能拆开验货,由此可能引发的消费纠纷令人堪忧。

  对于不少门卫代签包裹这一现象,快递公司是如何看待呢?

  快递员小程说,现在市民都喜欢网上购物,但是往往快递到的时间和收件人有空的时间不能配合,如不交给门卫或者同事的话,就要跑第二趟、第三趟……这样就大大加重了工作量。据悉,现在将包裹交给门卫已经几乎成了“行规”。

  某快递公司负责人表示,遇到收件人不在的情况,快递员一般会打电话给本人,经本人同意后再由门卫或者其他同事代为签收。另外,一些单位企业、学校等不随意让外人进出,因此,快递员只能将包裹交由门卫代收。

  提醒:

  代签包裹也要当场验货

  市消协工作人员提醒消费者,正常情况下,包裹应该由收件人直接签收。但一些快递员或者收件人为了方便交易,经常找人代签收,这种情况也被视为已将包裹送达。所以,不论是收件人本人签收还是找人代收,都应该履行当场验货的程序,确认没有问题后再签收,以免遭受经济损失。如果没有验货就签收,由此导致的风险和损失,在卖方和快递公司不愿承担的情况下,消费者只得自己承担。

  该工作人员表示,现在快递行业的纠纷非常多,门卫、同事签收是快递拒赔的一大原因。假如没有经过收件人同意就把包裹由门卫签收,快递公司要负责任;如果经过收件人同意后门卫代为签收的,则由收件人自己负责。他建议,门卫或物业不要轻易代签收包裹,除非跟消费者本人有口头或者书面协议。

此外,消费者购买的易碎或者贵重物品,最好事先跟门卫或物业强调,非本人出面不签收,以免责任难以明确。
 

 
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