快递没有保价只能自认“倒霉”吗

近日，本网报道安师大某学院学生小k委托长春的朋友通过申通快递向芜湖发送了一个快递包裹，包裹到了芜湖，小k签收的时候发现里面数千元的ipod不翼而飞了。小k于是和申通客服协商，但申通方面回复称，因为快递寄发时，寄发人没有对包裹内物品保价，根据快递单据上的规定，只能按快递费用的5倍赔偿，即赔偿她50多元。小K则称，朋友在寄包裹时，快递公司的人员并没有向其告知需要保价，这是快递公司的责任。
　　记者发现，小k所经历的事情并不是个例，随着我国快递行业的迅速发展，货物丢失、损坏的赔偿问题也成为消费者和快递企业之间矛盾的主要爆发点。快递没有保价，是否只能按快递企业所约定的赔偿金额进行赔偿？记者就此咨询了芜湖市徽仁律师事务所的王红纪律师。
　　快递包裹损失赔偿，该遵循什么法律
　　王律师介绍，09年10月正式颁布的新《邮政法》明确了邮件损失的具体赔偿方法。对未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。凡是邮政普遍服务业务范围内出现的未保价邮件丢失损毁的，均按照新《邮政法》规定执行。快递企业发生此类损失的，则按照合同法等有关民事法律的规定赔偿。其中，邮政普遍服务是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。因此，从他对新《邮政法》的理解来看，民营快递企业一般从事的都是非邮政普遍服务，根据新邮法规定，若出现损失应该按照合同法等有关民事法律的规定赔偿。
　　保价条款需告知寄件人，否则属无效格式合同
　　快递公司将包裹投丢，或者包裹内的贵重物品被"偷梁换柱"甚至丢失，并不少见。当消费者向快递公司索赔时，通常会被告知，需按快递单据中填写的保价或未保价的相关规定进行赔偿。以小K的遭遇为例，快递公司给出的赔偿理由是：寄件人没有进行保价，快递运单背面印制的快递需知上，已经明确规定未保价按寄件人支付的寄递费用5倍进行赔偿，而且寄件人也已经在运单上签了字，从法律上来说，快递公司已经和寄件人达成了合同关系。
　　但是，小k告诉记者，当时他的朋友在寄包裹时，申通快递的工作人员并没有询问他是否需要对包裹进行保价，只是告诉他，必须在快递背面的单据上签上名字。王律师说，快递公司提供的保价条款一般都在快递单据的背面，一旦对快递行业不甚了解的消费者未能得到相应明示，很有可能忽略此项条款而选择未保价。"快递公司将消费者的邮件寄丢后本应承担相应的赔偿责任，如果其再设置格式条款减轻自己的责任，对消费者而言是不公平的。而且，快递企业使用的保价条款是快递公司为重复使用而预先拟定，在订立合同时，如果未就该条款与消费者进行协商或者加以明示，那么从法律上来说，应属无效的格式条款。
　　未保价的快递索赔难
　　记者从315消费电子投诉网看到，目前快递行业的赔偿纠纷，很大一部分与用户没有保价有关，正因为没有保价，出现货物丢失或者损坏等情况时，赔偿往往由企业说了算，就算客户强烈交涉，对方也可能会采取敷衍等方式打消耗战，迫使客户自动放弃。而对于消费者来说，如果快递货物的损失不是非常大的话，也很少会采取法律手段来维护自己的权益。
　　记者在此也提醒消费者，收发快递应注意：选择信誉度较高的快递公司；寄运货物的种类、数量、名称、价值要填写清楚，贵重物品与其他物品尽量做到分开递寄，单独填单；在快递贵重物品时一定要选择保价；看清楚投递委托单背面的合同约定，避免自己的物品受损失后追偿困难；有疑问的地方，一定要向快递公司询问清楚，并在合同中找到有明确的解释；收件时一定要打开包装，查看货物没有问题后再签收。（记者：李林克）(未经芜湖新闻网许可,严禁转载)