快递公司价格又见涨 服务是否也该“涨”？

近日，申通、中通、圆通、韵达等快递公司纷纷发表涨价声明，每公斤快递涨了1至2元不等，这是民营快递行业近一年时间里的第三波涨价潮。对此，有网友指出，价格不断上扬的同时，快递公司的服务质量是否也该跟着“涨”呢？

跟风涨价潮 快递公司纷纷提价

在食品日用品涨价大潮之下,快递费近期也跟风上涨,业内大佬圆通速递、韵达快运今年10月底就通知客户，11月起上调快件价格，涨幅大致为每笔1元-2元。有业内人士对此解释说，快递费的上调是必然的，现在油价上涨且人工成本不断增加、运输成本不断提高,快递成本投入越来越大，如不上调快递费，无法保证盈利。

快递员表示，快递费上涨后快递员的福利也随之提高。原本快递员只能在每日取件总量总额中抽10%，免费送件，现在是取件抽成照旧，而送件每件可多拿5毛钱提成。

羊毛出在羊身上，快递费用的上涨，必然最终落在网购的消费者身上。作为网络购物的物流通道，圆通速递、韵达快运涨价，激起一片怨声。有网友指出，一年来，只见快递公司价格不断攀升，却不见服务改善，试问是不是服务质量也该“涨一涨”了？

快递公司问题频出 服务质量难言“涨”

今年2月，文小姐在大渝报料台上投诉，自己花20元运费，寄了一个价值近6000元的手机到重庆，却被快递公司给弄丢了。文小姐向快递公司索赔，对方为她争取了最大额度的赔偿——7倍运费140元。快递公司表示，有保价和无保价的赔偿是不一样的。文小姐这种无保价的快递，只有这样赔偿。

类似的案例并不在少数。最近，苏小姐从重庆寄往连云港的17件高档羽绒服（邮件号618061552701），包裹无故失踪。苏小姐称，价值11883元（有发票）的羽绒服，快递公司只愿赔偿350元，投诉无果，最后打了110让警察介入调解，最终获赔2000元。对于包裹丢失原因，业务员给的解释竟是：“谁让你包得这么漂亮。”有内部人士指出，越是贵重物品越容易被私吞。很多全国闻名的快递公司，都是靠加盟发展起来的，各公司管理不一，难免有害群之马。

同时，保丢不保损，也只是快递业为数众多的潜规则之一。去年12月，重庆市民周女士通过某快递邮寄了一套重庆华陶瓷业的龙凤杯给在成都的妹妹，到达成都后杯子已无法使用。当时保价了300元，可快递公司一分钱都不愿赔。

今年10月份，媒体曝出，一名客户从深圳快递笔记本电脑，到了重庆却成了一块地砖。派件公司重庆申通向当事客户游亚军开出了一个哭笑不得的证明———他收到的就是一块地砖。同时，收件公司深圳申通也答应按照寄件人的保价款3000元进行赔偿。然而，电脑究竟是怎样“变”成地砖的，快递公司至今仍没查出一个结果。

从2009年底至今，大渝网社区先后接到网友发帖投诉快递公司10余起，类似上述的案例不在少数，投诉对象包括重庆市场上的绝大多数快递公司，投诉内容包括服务态度差、运输丢件、递送速度慢、破损难赔偿、快递员、签字之前不准验货、辱骂顾客等诸多问题。这些帖子总点击量近10万人次，跟帖量近万，快递行业问题频出，网友关注度之高由此可见一斑。“快递不快、服务态度恶劣、寄错东西、专丢贵重物品、丢件第一、骗人第一、骂顾客第一；想东西正常收到千万别用××快递。”这是大渝网友跟帖总结出的关于快递公司的总体印象。

亟待整顿的快递业

采访调查中小编发现，快递员的个人素质，也成为很多人选择快递公司的重要指标。然而，部分快递员服务态度差、快递人员不及时派件、快递员不主动联系客人、快递员弄丢了自己的快件，一直是客户的重点投诉。

大公司不规范，小公司不负责，是目前快递公司的真实写照。业内人士坦言，许多快递公司的分点承包者甚至没有营业执照，处于“今天开张明天歇业”的状态，导致许多消费纠纷的产生。

除恶性竞争外，一些快递公司违规“代理”、“转包”也让纠纷增多。快递公司业务涉及全国各地，而许多公司没有前期大量资金投入去建立递送网络，只好采用异地合作的方式，通过签协议将网络覆盖全国。

从业者素质参差不齐、服务水平不稳定、流通环节复杂，是目前民营快递业存在的普遍问题，也是行业亟待整顿的问题。

提升服务质量，才是市场制胜法宝

有网友称，快递行业或许也正在努力提高服务水平，但至少目前，作为普通消费者，并未明显感受到快递行业服务质量的提升，更多看到的，是大量的投诉、抱怨，甚至纠纷不断；至少能明显感受到，目前国内的快递业，其服务水平还难以与国际快递巨头看齐。在价格与服务质量之间，难道就真的不能两全？

在近一年时间，三度上涨价格之后，业界亟待提升服务水平，打造优质品牌。然而，我们也希望这样的口号不仅只是口头喊一喊，更应该被付诸实际。无论是民营快递公司，还是国营快递巨头，完善细节，注重客户感受，提升服务质量，才是赢得市场的制胜法宝。