全国快递业务单月突破50亿元

今年以来，邮政行业在宏观经济总体向好的大背景下，全行业继续保持平稳有序的发展态势，其中，快递业务继续保持快速增长势头，单月收入突破50亿元，创历史新高。上海市快递行业协会紧紧依靠政府支持，团结广大会员单位，2010年开展了各项卓有成效的工作：

继续深入宣传贯彻新《邮政法》。新《邮政法》于2009年4月24日颁布，为促进邮政行业科学发展提供了法律保障。新《邮政法》明确了邮政业的范围，确认了快递业务的法律地位，建立了快递市场准入制度。这些重要的制度设计，为建立统一规范、竞争有序的邮政市场秩序，推动我国邮政业可持续发展奠定了基础。协会将新《邮政法》的宣贯工作当作当前和今后一个时期的一项重要工作，通过内部会刊、协会网站、工作会议、报刊媒体等方式，向会员单位和社会各界广泛宣传《邮政法》的相关规定，增强会员单位遵法守法意识，不断提高快递企业管理的规范化和制度化。

以世博为契机，推进快递服务上台阶。

2010年世博会在上海举办，为规范快递服务行为，协会积极组织开展快递达标活动，改善服务设施工作的落实，推进快递服务上台阶、上水平，继第一批17家快递企业达标后，对4家快递企业的19家网点进行了达标检查，从加强网点建设，完善内部管理，规范业务流程等各方面提升企业的软硬件实力，使企业面貌焕然一新。

加强诚信建设，塑造行业形象。为提升社会公信力，维护行业秩序和行业信誉，协会积极开展上海市“企业诚信创建”活动，各会员单位积极参与，把诚实、守信作为行业的根本宗旨，树立诚信意识，建立诚信机制，营造诚信氛围，不断强化服务意识，为客户提供优质的快递服务，有47家会员企业成为诚信创建单位，其中有15家单位经征信调查和有关部门审核，被评为“星级诚信企业”，6家被评为“诚信企业”。

开展职业技能培训、鉴定工作。为提高上海市地区快递业务员的综合素质，提升快递服务水平和质量，保证快递经营许可工作的顺利进行。2010年1月至11月，上海市邮政管理局和上海市快递行业协会配合职业鉴定机构，先后组织了38场快递业务员职业技能鉴定考试，沪上 15000余名快递业务员报名参加。经鉴定考核,有万余名快递业务员取得了职业资格证书。通过职业技能培训和鉴定，让曾经是散兵游勇，尤其是以农民工为主体的快递业务员队伍的综合素质和技能水平明显提高。

发挥协会协调职能，维护消费者的合法权益。近两年，电子商务的发展催热快递业务量快速增长，随之而来的快递投诉也呈现上升趋势，为妥善处理消费者对快递服务的投诉，减少快递企业与消费者之间的矛盾纠纷，协会特设快递服务投诉热线，积极帮助消费者解决有关投诉问题， 2010年1至11月，协会共受理消费者投诉283次，通过沟通协调，有效维护了消费者的合法权益。