快递公司遭遇慢递烦恼

网购“春运”汹涌而至，快递为何变“慢递”12月19日，阿里巴巴和淘宝网在成都联合主办的网货交易会非常火爆，现场三天总交易额达9000万元，后期订单预计将达5亿元以上。网购的激增，让快递公司的生意更加红火，但快递公司却因此有了幸福的烦恼：业务量超过了快递公司的承受能力，出现了不同程度的货物延误现象，快递变“慢递”，物流顿时显得“不给力”，也让网购达人提前感受了一把“春运”。

本报记者 刘川

网民抱怨：超级慢一周不到货记者目击：快递员已不堪重负

“以前我只用派三四十次，现在一天要派八九十次，都送不完。”早晨十点多，装了三大麻袋满满一电瓶车货件，申通快递快递员李志强蹲坐在红星路二段70号大院里，开始一个一个地打电话叫人来取。

“快递中有70%都是淘宝的。年底货物量也增加了70%。”成都申通快递实业有限公司副总经理冯海泉告诉记者。谈起秒杀就头痛，“11月11号光棍节淘宝举行秒杀活动，我们业务量一下增加了一倍，都爆仓了。”

在淘宝网、当当网等多家购物网站上，充斥着“圣诞特价”、“新年大促销秒杀”、“年货团购”等赚眼球的促销口号。此时的快递行业却受消费者诟病。网民“lkcareer”发帖抱怨“感觉物流超级慢，一个星期都还没送到”。“快递业太不给力了。”卖家“nobye”在淘宝论坛中说，“希望不要老是因为快递或物流得差评。”

数据：快递业务同比增长34.8%调查：“爆仓”是个行业问题

四川省邮政局最新统计数据显示，10月，省内规模以上快递企业业务量完成587.8万件，本年累计完成5201.3万件，同比增长34.8%；快递业务收入完成1.13亿元，本年累计完成10.42亿元，同比增长28.8%。快递业的增长在邮政业各业务中位居榜首。

“快递延误和爆仓现象，快递公司不想也不愿承认，只是强调自己在抓时效和改善服务。其实这不是某个快递公司的问题，而是整个行业急需解决的问题。”某业内人士告诉记者。

仅在10月，四川省邮政管理局共处理消费者申诉41件，其中涉及快递业务问题的29件，占申诉量的70.7％。“消费者申诉的主要问题是快件延误、损毁和丢失，占了近80%。”四川省邮政局申诉中心工作人员告诉记者。

烦恼：今年这种火爆局面很少见对策：应更多从供应链管理着手

眼下，物流业正在迎接大考。

“按照往年的经验，快递公司到了年底业务量就会大增，但是像今年这种持续整月紧张的局面还很少见。快递公司应该提前做好人员和车辆的准备。我们通常在10月份就开始新一轮的招聘。”某知名快递公司四川分公司负责人告诉记者。

“国内快递行业目前打的就是人海战术，主要依靠业务员数量的充足。网购发展迅猛，快递行业应该更多的从供应链管理着手，做好应对方案。消费者也应多一份耐心，多一份理解。”西南财经大学现代物流研究所所长李胜说。

众多快递公司在采访中表示，网络商城举办秒杀、团购等活动时应与快递公司做好沟通，让其事先做好准备。“圣诞节和元月一号还有购物高峰，我们现在不仅启动了新修的和备用的分拨中心，操作人员也增加了90多名，以避免出现爆仓。”冯海泉说。

物流瓶颈短期内还无法突破。消费者要想规避因快递爆仓产生的烦恼，“可以提前下单，避开节假日前后的购物高峰期；也可以选择附近城市的商家，缩短运输行程；或者货比三家，选择那些实力较强、信誉较好、运输网络覆盖范围广的快递公司或者B2C商城。”成都韵达快递西航港石羊分部总经理唐仁建说。

链接：

爆仓，指货件超过了快递行业承受能力，出现货件积压、送货延误的情况。