同城快递比蜗牛慢

同城快递正在迅猛发展，着实让市民享受到了“花三块钱，有人帮忙发件收件”的便捷。可是，几场大雪降临后，同城快递与客户之间的矛盾却越发白热化。近日，生活报热线接到多位市民反映，哈市一些同城快递公司普遍存在着送件慢、态度差的现象。业内人士指出，服务质量良莠不齐、配套设置不够，是快递公司遭投诉的主要原因。

　　服务如蜗牛：一件礼服同城8天才送到

　　桃桃是哈市的一个淘宝卖家，因为刚刚做起，她把信誉看得比什么都重要。十几天前，一个平房区的买家在她的店里拍了一件礼服，说要在7天后的婚礼上用，比较着急。在卖家付款后，桃桃当天下午就给顾客发了货，并一再嘱咐同城快递公司，一定要三天内送到。

　　岂料，发件后五天，买家仍没有收到货，焦急的桃桃每天都要打20来个电话追问。起初，快递公司说下雪路况不好，第二天一定送到。然而接下来的几天里，快递公司又以车撞了、师傅受伤了等理由，延迟送件。桃桃继续追问，对方不是关机就是不接。

　　第八天，收到礼服的买家气愤地对桃桃说，因为送货不及时，她只好在婚礼前一天晚上，在家附近的婚纱店租了一件晚礼服，她很气愤，竟会遇到这样的卖家。后来，买家愤怒地退了货后，还给了桃桃差评。

　　桃桃委屈得直哭，她说：“遇到问题不主动联系客户，一个件从浙江发到哈尔滨5天也到了，同一个城市竟然走了8天，让她实在无法理解。”事后，桃桃投诉了这家快递公司，也一直没有得到解决。

　　态度却很牛：不愁没件儿，等不了你自己送

　　记者在哈市一个论坛上看到，提起同城快递，哈市一些网店卖家纷纷发帖说，入冬以来，哈市的同城快递公司就几近瘫痪了，同城快递速度如蜗牛，态度却很牛。

　　“求他们来取件，用个求字一点都不夸张！”卖家菲菲曾在哈市的多个论坛上发起团购活动。天气好时，快递师傅主动给她打电话，问是否有件要送，入冬以来，她几乎打遍了哈市的同城快递电话，却一个取件师傅都没叫来。

　　菲菲说，12月10日，她组织了一次团购，有50位妈妈参与给宝宝们买了棉裤，大家都希望宝宝能尽快穿上。可是，从13日收到棉裤，她就开始联系同城快递，就是没人上门取，理由更是五花八门。“有的说师傅不够用，有的说送货车肇事没车了，有的干脆说不取或没时间。”菲菲说。看着近百条棉裤堆在家里，一天还要接听几十个催货电话，她心力交瘁地说，“怎么就叫不来一家同城快递？这个行业差不多已经瘫痪了，他们都在忙什么呢？服务质量难以保证，还做这行干什么？”

　　市民张女士也反映说，5天前，她要给客户送发票，她联系了一家同城快递，对方说保证不了取件时间，张女士只好退一步说，三天内来取就行，结果直到现在也没有快递员上门。张女士说，她打电话询问，对方说，不是告诉你保证不了时间吗？是你自己同意等的。张女士也挺生气，对方最后干脆说，等不了你就自己送，我们还有一百多个件儿排着呢。

　　市民气愤：服务差，不能拿冰雪天说事儿

　　哈市香坊区的一位卖家小果冻遇到了更闹心的事。她是卖进口食品的，今年九月份，她在哈市一家网站上找了一个合作多次的同城快递师傅，以前，都是这位师傅先给她货款，然后再去买家那里收货款，双方都比较信任。这次，要同城师傅垫付货款2000余元，对方说，没有那么多现金，想收完买家的钱，再将钱打到小果冻的银行卡上，小果冻同意了。结果，这位同城师傅收钱后，就没了影，电话也关了机。

　　小果冻找到同城快递公司，公司说，因急于招人，并没有留对方的身份证，公司也正在找他。小果冻最后只得向警方报案。

　　记者采访了哈市的几家同城快递公司了解到，天气好时，多家同城快递良性运转，弊端不明显。但近期，一来年底业务量大增，二来赶上恶劣天气，一些快递服务质量大幅下降，有的公司甚至还以“天气不好路难行”为由，随意拒绝受理业务，即使接件儿也不及时送达，严重侵犯了顾客的权益，遭到大量投诉。业内人士指出，造成这种现状的主要因素是一些快递公司人员素质良莠不齐，配套设施有限和服务意识缺失。

　　采访中，一些市民认为，快递公司服务不到位，态度差，不该总拿冰雪天说事儿，应从主观上提高自身的服务意识，诚信经营。