同城快递正在迅猛发展,着实让市民享受到了“花三块钱,有人帮忙发件收件”的便捷。可是,几场大雪降临后,同城快递与客户之间的矛盾却越发白热化。近日,生活报热线接到多位市民反映,哈市一些同城快递公司普遍存在着送件慢、态度差的现象。业内人士指出,服务质量良莠不齐、配套设置不够,是快递公司遭投诉的主要原因。 服务如蜗牛:一件礼服同城8天才送到 桃桃是哈市的一个淘宝卖家,因为刚刚做起,她把信誉看得比什么都重要。十几天前,一个平房区的买家在她的店里拍了一件礼服,说要在7天后的婚礼上用,比较着急。在卖家付款后,桃桃当天下午就给顾客发了货,并一再嘱咐同城快递公司,一定要三天内送到。 岂料,发件后五天,买家仍没有收到货,焦急的桃桃每天都要打20来个电话追问。起初,快递公司说下雪路况不好,第二天一定送到。然而接下来的几天里,快递公司又以车撞了、师傅受伤了等理由,延迟送件。桃桃继续追问,对方不是关机就是不接。 第八天,收到礼服的买家气愤地对桃桃说,因为送货不及时,她只好在婚礼前一天晚上,在家附近的婚纱店租了一件晚礼服,她很气愤,竟会遇到这样的卖家。后来,买家愤怒地退了货后,还给了桃桃差评。 桃桃委屈得直哭,她说:“遇到问题不主动联系客户,一个件从浙江发到哈尔滨5天也到了,同一个城市竟然走了8天,让她实在无法理解。”事后,桃桃投诉了这家快递公司,也一直没有得到解决。 态度却很牛:不愁没件儿,等不了你自己送 记者在哈市一个论坛上看到,提起同城快递,哈市一些网店卖家纷纷发帖说,入冬以来,哈市的同城快递公司就几近瘫痪了,同城快递速度如蜗牛,态度却很牛。 “求他们来取件,用个求字一点都不夸张!”卖家菲菲曾在哈市的多个论坛上发起团购活动。天气好时,快递师傅主动给她打电话,问是否有件要送,入冬以来,她几乎打遍了哈市的同城快递电话,却一个取件师傅都没叫来。 菲菲说,12月10日,她组织了一次团购,有50位妈妈参与给宝宝们买了棉裤,大家都希望宝宝能尽快穿上。可是,从13日收到棉裤,她就开始联系同城快递,就是没人上门取,理由更是五花八门。“有的说师傅不够用,有的说送货车肇事没车了,有的干脆说不取或没时间。”菲菲说。看着近百条棉裤堆在家里,一天还要接听几十个催货电话,她心力交瘁地说,“怎么就叫不来一家同城快递?这个行业差不多已经瘫痪了,他们都在忙什么呢?服务质量难以保证,还做这行干什么?” 市民张女士也反映说,5天前,她要给客户送发票,她联系了一家同城快递,对方说保证不了取件时间,张女士只好退一步说,三天内来取就行,结果直到现在也没有快递员上门。张女士说,她打电话询问,对方说,不是告诉你保证不了时间吗?是你自己同意等的。张女士也挺生气,对方最后干脆说,等不了你就自己送,我们还有一百多个件儿排着呢。 市民气愤:服务差,不能拿冰雪天说事儿 哈市香坊区的一位卖家小果冻遇到了更闹心的事。她是卖进口食品的,今年九月份,她在哈市一家网站上找了一个合作多次的同城快递师傅,以前,都是这位师傅先给她货款,然后再去买家那里收货款,双方都比较信任。这次,要同城师傅垫付货款2000余元,对方说,没有那么多现金,想收完买家的钱,再将钱打到小果冻的银行卡上,小果冻同意了。结果,这位同城师傅收钱后,就没了影,电话也关了机。 小果冻找到同城快递公司,公司说,因急于招人,并没有留对方的身份证,公司也正在找他。小果冻最后只得向警方报案。 记者采访了哈市的几家同城快递公司了解到,天气好时,多家同城快递良性运转,弊端不明显。但近期,一来年底业务量大增,二来赶上恶劣天气,一些快递服务质量大幅下降,有的公司甚至还以“天气不好路难行”为由,随意拒绝受理业务,即使接件儿也不及时送达,严重侵犯了顾客的权益,遭到大量投诉。业内人士指出,造成这种现状的主要因素是一些快递公司人员素质良莠不齐,配套设施有限和服务意识缺失。 采访中,一些市民认为,快递公司服务不到位,态度差,不该总拿冰雪天说事儿,应从主观上提高自身的服务意识,诚信经营。 |
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同城快递比蜗牛慢
作者:同城快递比蜗牛慢来源:快递新闻点击:Loading......
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