申通快递“先签字后验货” 霸道行规

“申通快递送货时要求必须先签字才可验货，这不是霸王条款么？投诉也不理，快递究竟该谁来管？”最近一段时间，我们不断接到一些读者对申通等快递公司的投诉，除了对快递业行规不满，也对投诉无门深感疑虑。

内部行规很霸道

王先生说，自己从网上购买了一件商品，申通快递快递员在将包裹送到他家楼下时，要求他下楼去取货。然而当他去楼下取货时发现，包裹外包装有些破损。他担心包裹在运输过程中损坏，责任不好认定，所以就要求先验货再签字。令王先生没想到的是，快递员竟然不让验货，说是必须签字了才能验货。

“我说你要不给我验货我就不签字。结果快递员就直接把东西拿了回去，我打申通客服电话打了一小时也没打通。”王先生说，后来他上申通官网查询了一下，看到了这样的服务条款：“我司业务员派送时要求客户先检视外包装的完整(特别是箱体封口处的不干胶是否损坏)和确认内无明显的破碎声后再签收，申通业务员无帮助检视内件情况的义务。如有异常状态，可拒绝收货并要求退回(但必须注明原因并签名)。”这就意味着，只有先签字才能验货。

律师认为不合法

记者拨打申通快递监督电话，用了十多分钟才打通，当记者询问接线员该公司是不是规定客户收到快件时要先签字后验货，公司人员表示，这个规定是公司的规定，公司以前办理快递业务时与其他快递公司一样，都是要求客户打开包装箱看货品，然后签字。但公司在办理此业务时，发生过客户验完货忘记签字，最后公司承担损失的情况。所以自那以后，公司就开始执行“先签字后验货”的规定。如果客户在签字后发现物品不对或者破损，快递人员可以当场开具证明，客户可凭借此证明再与发货商联系补足。

安徽省政府立法咨询员、安徽承义律师事务所胡国杰律师认为，申通快递公司规定的“先签字后验货”是不合法的。即使是申通快递公司的内部规定也是不合法的，这种客户没有确认货品就签字的做法，是侵犯了消费者权利的行为，消费者遇到这种事情可以不签收。

行业主管可监管

这位工作人员还说，由于新《邮政法》没有明确规定签字验货先后问题，像王先生遇到外包装破损而快递员不给验货的，如确系申通快递公司责任而使货物受损，不仅可以依法索赔，还可向省邮政局申诉，省邮政局将对其进行监管，可打申诉电话0551-12305，也可以通过申诉平台http://ah.chinapost.gov.cn进行申诉。