申通快递寄同城四五天没到 结果快递“被签收“

作者:申通快递寄同城四五天没到 结果快递“被签收“来源:快递新闻点击:Loading......

“同城寄一个快递,寄了四五天还没到,没想到经过一番查找,却发现第二天快递就已经签收了!”市民王先生日前打电话向记者诉说了自己的遭遇。货始终到不了顾客手里,为了信守承诺,王先生只好自己开车亲自把货送上门,还给顾客带去小礼品以表歉意。王先生后来想投诉快递公司,没想到电话打了很多遍,只接通了一次。

    四五天快递到不了

    王先生是开网店的,住在李沧区。12月14日,有位市北区的顾客看中了一对耳环,当天王先生就打电话给申通快递的业务员,让对方送货到市北区,并支付了5块钱的邮费。王先生告诉记者:“从李沧区到市北区应该不远,差不多第二天就能到,如果第二天不行,第三天也应该能到。”

    在填收件人地址的时候,王先生写漏了一个字,15日,申通工作人员将快递送错了地方。随后,收件人告诉了申通工作人员正确的寄件地址,但当天收件人并未收到快递。“即使错了一个字,他送去的地方跟收件人的地址也隔得不远,两地相隔大约一公里,为什么没有送到呢?”王先生纳闷了。

    快递没有到,收件人急了,给王先生打电话,王先生只好催快递员,“我从15日就给他们打电话,他们一拖再拖,一直拖到了18日,收件人都没有收到快递。”王先生说,为了信守承诺,他只好自己开着车给顾客送去耳环,还带去了几十块钱的小礼品表示歉意。

    快递“被签收”

    王先生告诉记者,20日那天快递终于送到了收件人手里,但是收件人认为既然已经收到了王先生送来的耳环,快递就不用签收了,接着快递就退到了王先生手里。因为快递时间太长,王先生说他也拒收了快递,该快递随后又返回到了快递公司。王先生说,他在查询快递寄送状态时,发现快递在15日就被签收了,“快递送了这么多天一直没有送到,而且怎么会在第二天就被签收了呢?”王先生说这也是他拒绝签收的理由。

    气愤的王先生一个电话直接打到了申通快递的总部,没想到多次打电话都没有人接听,“打了200多遍投诉电话才打通,那边说让我找青岛的张经理。我又找了张经理,回复说现在业务比较忙,业务员也不好找,找到了会给我答复。”

    快递公司道歉并愿赔偿

    22日,记者先后多次拨打总部投诉电话,显示正忙或暂时无人接听。随后记者拨打青岛申通的投诉电话,一位工作人员查看运单号后说,“显示15日快递就被签收了,20日又出现新的记录,这说明收件人确实没签收,应该是业务员输入运单号时输错了”。该工作人员说,签收状态显示后无法更改,要不然就改了,但是20日显示出来的新记录,证明快递确实没有送出去。“由于寄件人写错了地址,与收件人地址可能隔得不远,但隔一条路可能就不是同一个人送,导致发生了后来一系列的错误。”该工作人员承认业务员操作失误,对此事表示道歉,并且表示接下来会调查此事,跟王先生协商赔偿事宜.

 
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