快递邮件总量倍增 邮局措手不及

    近日，不少经常网购和与快递公司有往来业务的人员向本报反映，网上购买的东西，邮局安排投递十几天后依然没有收到。
                            快递不快  网民抱怨
    市民王小姐说，她在淘宝网上购买的东西，网上跟踪运单信息显示，11月16日货物已经到达榆林并安排投递，但是3天后，还没有收到包裹。王小姐拨打了邮局客服电话11185询问，客服答应帮王小姐催一下，然而又等了一天依然音信全无。因为购买的东西急用，王小姐只好不停地打电话询问，而客服只是重复同样的话，说帮她催一下。
    过了一周，货物还未收到，王小姐着急了，便亲自去市邮政局一楼取货处询问，工作人员说查不到这个物件，请她去三楼库房找。当时，三楼库房外等待取货的人很多，王小姐好不容易挤到工作人员跟前，库房处的管理人员却说没有货物，让她去一楼找。从一楼到三楼，王小姐跑了几趟也没有找到包裹，只好带着一肚火气离开。
    无奈，11月29日，王小姐只好申请退款。
    市民张女士也称，自己通过邮局从江苏网购的鞋子，11月24日已经到了榆林，但是直到11月30都没有收到货。一城之内，等待数天却拿不到东西，快递变“慢”递，引起抱怨声一片。
    记者采访了解到，进入11月，通过邮政快递寄送的东西统统变成了“慢”递，到了西安中转要一星期，到了榆林投递的时间更久，这究竟是什么原因呢？记者走访了市邮政局。
                          网购量激增   快递有苦衷
    11月30日9点40分，记者在市邮政局三楼库房外看到，20多人在仓库外焦急地排队等待。“我8点就过来等了，一直等到现在也没有取到货。”市民李先生说。
    记者了解到，不仅快递投递慢，就是自己跑到邮局取货，也要等上几个小时，有人来回跑了几趟才取到包裹。
    而面对市民的抱怨，市邮政局速递局的工作人员也显得无奈：“不是我们不发，实在是最近的货物量太大，邮局工作人员有限，今天的包裹还没来得及投递，明天又有大量的包裹进来。”市邮政局速递局的工作人员介绍，近来邮政局投递中心的员工每天都是加班加点，到晚上9点以后才能下班。正常的投递量以及人员车辆装备的投递能力是每天1000到1500件，但是最近的流量翻了两番；国家邮政局的标准是一个邮递员每天投递量是80件，目前他们的投递量达300件；“申通快递”停运后大量货物转向邮政，还有大量货物转向“圆通”等其他快递，造成“圆通”压力过大，投递变慢，从而引起连锁反应造成大量的货物转向邮政快递。
    一名投递员说，最近一段时间，每天他经手的由“申通”等民营快递公司发往榆林各乡镇的邮件近千件，因为民营快递公司在乡镇上没有网点，所以到达榆林的邮件再转投到邮政，造成邮件的2次投递。
    针对最近出现的问题，市邮政局积极采取了措施，不仅组织机关职工投递，还雇用了几名曾经在“申通”和“圆通”等民营快递公司有工作经验的投递员和8名摩的司机，并优先处理文件快递和信函。

短评
                         应急，考验部门的综合服务力
                                    
    进入11月份，不少市民反映，自己网购的东西在到达市邮政局后，迟迟无法送达，等待时间少则三五天，迟则十多天，本来为了方便而进行网购，却因为快递投递不及时而耽搁。
    面对市民抱怨，邮局工作人员也有一肚子苦水：第一，入冬以来，网购者猛增，不断增长的业务量与相对稳定的工作人员形成反差，导致部分邮件无法按时送出；第二，据了解，部分民营快递公司最近停止了部分快递业务，以往通过这些公司寄送包裹的网民转而涌向了邮局，造成短时间内邮局投递业务量倍增。
    面对猝不及防的“邮件爆仓”，市民有市民的抱怨，邮局有邮局的难处。但也正是在突变面前，才更能考验一个部门、一个行业的应急能力。习惯于平稳运营的邮局，在这场突如其来的变化面前，显得有些力不从心。然而，面对全市经济的快速发展和城乡居民生活水平的不断提高，类似“邮件爆仓”的事绝不会成为个案。在普通百姓消费能力不断提高的今天，服务行业能否与时俱进，不断提高自己的服务水平与服务能力，满足人民群众日益增长的物质与文化需求，已成为考验服务行业的试金石。记者马蕊实习生王亚妮报道