快递弄丢了 索赔有法依

摘要：快递公司不能强迫先签收再验货，寄件人可以在一年内要求查询快件并提出赔偿。

南都讯 记者邓淋彦　快递公司不能强迫先签收再验货，寄件人可以在一年内要求查询快件并提出赔偿。市市场监管局昨日透露，该局会同深圳大学法学院草拟的《深圳市快递服务合同示范文本(征求意见稿)》正式发布。相关单位或个人可登录市场监管局网站(http://www.szscjg.gov.cn)查看，12月8日前可致函提出反馈意见(地址：深圳市市场监督管理局市场规范处，电话：83070332)。

该合同示范文本共15条，对快递物品收寄方式、物品包装形式、快递服务费用的支付、快递物品的期限、快递公司、寄件人、收件人三方的权利和义务等作出明确规定。这份示范文本对于快递行业“先签字，后验货”的“行规”进行纠正：快递公司在将快件交付给收件人时有义务告知丙方当面检验快件之后进行签收，不得采取“先签后验”的方式侵害收件人权益。

除了要求寄件人不得以隐瞒、夹寄等方式寄递国家禁寄或限寄的物品，快递公司要将寄件人交寄的快件按时、安全运输至约定的地点外，合同示范文本还将收件人也纳入合同中单独列出，收件人详细信息要进行记录，也规定其及时提货的义务。

另一个关注焦点是快递公司将快递物品延误和丢失后如何赔偿？合同示范文本中明确规定，若造成快件延误、毁损、灭失，快递公司要承担赔偿责任。

此外，合同示范文本也列出快递公司不需赔偿的情形：如果快递公司能证明快件毁损、灭失是因不可抗力、快件本身的自然性质或合理损耗、或者寄件人、收件人的过错造成的，就不需赔偿。寄件人自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的，快递公司不再承担损害赔偿责任。据了解，合同示范文本不具有强制性，由各方协商签订。

■ 快递公司如何赔？

●快件丢失，快递公司要免除当次快递服务费。

●购买保价的快件，快递公司要按保价金额赔偿。

●没有购买保价(保险)的快件按《邮政法》、《合同法》等相关法规进行赔偿。

●快递物品没完全损毁，根据快件丧失价值占总价值的比例，由快递公司按快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

●没按时送达快件，除免除服务费外，延误导致内件直接价值丧失，快递公司要按快件丢失或损毁进行赔偿。