关于2010年11月国家邮政局邮政业及快递业消费者申诉情况的通告

作者：关于2010年11月国家邮政局邮政业及快递业消费者申诉情况的通告来源：快递新闻点击：Loading......

　　11月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的77.1％。快件延误、丢失、损毁和服务态度差的有效申诉量比上月分别增长27.9％、65.9％、52.6％和36.7%。违规收费的有效申诉量比上月下降57.9％。

　　（二）消费者对快递企业申诉情况

　　11月，消费者对41家快递企业进行了有效申诉。全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零六四（0.064‰0）。

2010年11月主要快递企业有效申诉率统计表

企业名称	申诉率（‰0）
浙江中通速递服务有限公司	0.170
申通快递有限公司（申通快递）	0.138
上海增洲实业有限公司（汇通快运）	0.122
北京宅急送快运股份有限公司	0.120
上海韵达货运有限公司	0.115
上海希伊艾斯快递有限公司（CCES）	0.109
上海圆通速递有限公司	0.097
海航天天快递有限公司	0.062
上海全毅快递有限公司	0.043
中国邮政速递物流股份有限公司（EMS）	0.039
联邦快递（中国）有限公司（FedEx）	0.009
顺丰速运（集团）有限公司	0.008
优比速包裹运送有限公司（UPS）	0.005

　　目前快递企业委托投递问题较多，约占申诉量的40％以上。有的快递企业自身运输投递能力不足，委托寄达地其他快递企业代投，被委托企业投递快件不及时；企业间出现经济纠纷，积压快件问题时有发生，企业间相互扯皮，快件延误问题难以解决。一些快递企业未设投诉电话或投诉电话无人职守，用户投诉渠道不畅通，快件出现问题时，用户投诉无门，造成该企业申诉量居高不下。申诉量较高的快递企业应认真查找问题，采取有效措施，尽快提高服务质量。

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