快递出问题/投诉可拨12305申诉

买家遇到问题除可向快递公司投诉外，还可以在12315消费投诉网站投诉该快递公司,邮政局开通12305 邮政业消费者申诉专用特服号码

现在，消费者遇到快递的各种问题，可以直接拨打12305进行申诉。针对迅猛发展的快递行业，国家邮政局专门开通了12305邮政业消费者申诉电话，只要消费者与快递企业有纠纷而又沟通未果的，均可以拨打12305。

　　与此同时，长江三角洲率先在全国对快递行业规划未来五年蓝图。到2013年，地级城市间、区域内全国“百强县”间实现“次晨达”，其他县级城市间实现“次日达”。届时，规模以上快递企业全部建立投诉处理平台，投诉受理率达到100%，投诉处理满意率达到90%以上，社会用户满意度达到80%以上。蓝图还首次将农村市场作为快递市场发展的重要部分，鼓励企业抓住长三角城乡一体化发展机遇，促进农村快递发展。

　　预计到2013年，长三角地区规模以上快递企业的业务收入达到500亿元，占GDP的比重由2008年的0.22%提高到0.51%，新增就业岗位8万个，从业者年人均劳动生产率由2008年的23万元提高到37万元。

     12305这个申诉号码是什么时候开通的？

韦慧：为畅通消费者申诉渠道，更好地维护邮政业消费者合法权益，国家邮政局于2008年4月5日在全国正式启用“12305”邮政业消费者申诉专用特服号码。同时，国家邮政局政府网站开始受理邮政业消费者网上申诉。广西区邮政管理局也与国家邮政局同步启用12305申诉电话。

在开通的同时，还与12315消费者投诉举报专线电话以及工商管理部门达成一致，他们一旦发现快递方面的问题，一般都会转到12305邮政业消费者申诉中心进行处理。

记者：12305的拨打方式是怎么样呢？除了接受快递服务方面的申诉，还受理别的事务吗？

周华东：南宁市直接拨打“12305”；广西其他地区拨打要加上区号“0771”。“12305”采取人工方式受理消费者申诉，受理时间为每个工作日的行政班时间。双休日、法定节假日采取录音电话方式受理。

“12305”申诉平台同时受理下列举报事项：制售假邮资凭证、假集邮品的违法行为；快递市场违法违规行为；盗用、冒用邮政用品用具生产监制证号或无证生产，以及制作伪劣邮政用品用具的行为。

记者：如何让更多的消费者知道申诉电话12305？

韦慧：将进一步加强对该申诉电话的宣传，同时要求各快递公司除了将本公司投诉电话公布以外，还要将12305这个申诉号码公布在各自网站上，让更多人可以及时了解申诉渠道。