中通快递积极提高末端派送质量

中通快递积极提高末端派送质量

中通快递公司结合民营快递的实际情况，自今年2月份以来，先后实行了包括“争先1分钟，创优1公里”等在内的多项“争先创优”业务活动，加强基层网点的团队建设，提高一线业务员派件的积极性，着力提升全网的末端派送服务质量。

业务员小邹7点半来到中通上海陆家嘴分公司，和同事迅速将当天要派送的快件进行区域分拣。小邹的派送区域是白杨路1-360号，7点59分，31票该区域的快件已整理妥当，不等歇口气，他就开着面包车出发了。约摸2小时的时间里，小邹穿梭在区域内的大街小巷，各环节紧凑而不慌乱。送完最后一票快件后，小邹马不停蹄地赶回公司，将当日派送的件逐一进行信息录入。所有工作完毕后，小邹伸手看了看表，“11点59分！OK！完成！”他长舒一口气。
“争先1分钟”，是中通要求全网在12点之前将所有的派件送到客户处，并完成签收上传。这是对快件时效的保证，同时，也是对网络执行力的一次考核。基层网点纷纷按照“再快1分钟”的理念去引导业务员，迅速、及时地完成每一票快件的派送。“创优1公里”，旨在向全网推广创新、高效、安全的工作方式，在保证派送时限的前提下，要求每一位一线业务员充分发挥主观能动性，在给客户派件时，以更有效、更优质的方式去服务客户，使全网最后一公里的派送服务水平“更上一层楼”。
在“创优1公里”的服务工作中，中通不断优化派费激励措施，根据地理位置和经济状况的不同，将全网分成A、B、C三个区域，按不同金额的派费下发到每一位派件业务员的手中，极大地提高了一线业务员派件的积极性。另外，为保证“争先创优”系列活动的有效开展，中通先后制定了多项奖罚措施，激励那些规定时限内完成派件的业务员，并敦促目前达不到要求的业务员不断改进派件的方式方法。
一系列活动的开展及措施的制定，使中通上半年的服务质量显著提高，延误率比去年同期降低27.4%，客户满意率同比增长19.8%。今年上半年，中通全网业务量同比增长60%以上。