快递包裹上有个洞，是被烟头烫的？

投诉记录（维权热线85852167）：我是市区的一名消费者，姓干。

早些天，我在网上帮朋友买了件衣服，价格为195元。申通快递送来包裹时，快递员就直接把快递单扯下来让我签字，然后就走了。

我回到办公室一检查，发现快递包裹上贴着的那张单据上居然有个洞，好像是被烟头烫的，衣服也被烫了两个大洞，根本就不能穿。我于是打电话向快递公司反映，一开始快递公司工作人员态度还不错，说要向负责快递的工作人员了解情况。后来我再联系快递公司时，他们的态度发生了180度大转变，说我已经签收了，就说明快递没有任何问题，他们不负任何责任。我要求快递公司将我签字的那张单据拿出来，只要上面也有洞，就能证明在我接收快件之前洞就存在了。但快递公司拒绝了我的要求。

我的朋友也联系过这位负责投递的快递人员，他承认在我签收之前，快件上就有个洞了。他还说让我把这货退回给卖家，但要说清楚这个洞不是快递造成的。但我觉得问题不能这样处理，是谁的责任就应该由谁来承担。

汤妹调查：接到干先生反映的情况后，汤妹联系了申通快递公司，有关负责人在了解情况后给出的结论是，快递包裹被烟头烫坏是不可能的，因为在中转站和整个运输过程中都是禁止吸烟的。但他同时承认，不排除快递人员在送货途中弄破。

随后，这位负责人将负责派送干先生包裹的快递员的电话号码提供给了汤妹。面对汤妹的咨询，快递员觉得很委屈，他表示因为快递的活比较多，时间也很匆忙，所以在派送这个快件时他也没有注意到包裹上是否有洞，就直接给消费者送过去了，消费者当时也签收了。后来是这位消费者打电话投诉，他才知道这个情况，而并不是他有意隐瞒。

“消费者拿着快件来找我，我才仔细检查了包裹，发现外包装和衣服上确实有小洞，不过看看应该不是被烟头烫的。”快递员表示，在整个派送过程中，他都是按规定执行的，并没有出现什么差错，洞也不是他造成的。他怀疑卖家当初寄货时这个洞就存在了。

包裹和衣服上的洞究竟是哪个环节造成的？汤妹又联系了杭州的卖家，对方表示，在将快件交给快递公司前，她们认真做了检查，衣服和外包装都是完好的，她自己也很想知道究竟是哪个环节出的问题。不过为了店铺的信誉和为消费者利益着想，最后她还是愿意自己来承担这个责任，重新给消费者补寄了一件衣服。