快递业务问题成堆,陷阱仍在继续

全市第二季度消费投诉统计数据昨天出炉。与往年相比，二季度投诉量剧增。快递业务投诉成为本季度投诉新热，涉及广告的投诉增长超过3倍，涉及消费者尊严、人格、人身权的投诉增长超过10倍，成为“最”魁祸首。

消费投诉量猛增

第二季度，全市各级消费者协会共受理消费投诉1280件，与去年同期的675件相比上升了89.6%。迄今为止，一共解决1271件，解决率为99.29%。为消费者挽回经济损失10872.46万元。

而第一季度，全市共受理消费投诉762件，比去年同期下降了13.51%。为消费者挽回的经济损失为244.97万元。单从数据上对比来看，第二季度的消费投诉不仅在量上有所增加，涉案金额也大幅提高，为消费者挽回的经济损失，二季度是一季度的44.38倍。

消费投诉的“痼疾”难治。在商品类投诉中，位居首位的是通讯器材投诉。手机投诉最热门，且呈现“高温不退”的症状。

在服务类投诉中，投诉量最多的是美容美发服务，共有66件。美丽陷阱仍在继续，成为“老生常谈”。投诉新热已经冒出了快递、邮购服务，共有45件。

“谁动了我的枸杞”

消费者陈某在淘宝网上买了500克装的15包宁夏枸杞。5月30日中午，快递公司把货送至工作单位。陈某说，那时自己刚好不在单位，就叫同事代为签收了。等到陈某收到包裹，打开一看，发现里面少了4包枸杞，“谁动了我的枸杞？”

陈某马上找快递公司理论。快递公司认为，外包装已经损坏，无法证明到底是谁拿了枸杞，拒绝承担责任。受到消费者投诉的快递公司自己也觉得委屈，遂反过来投诉了陈某。

消费者反映的快递业务的问题有：送到的货有损坏或缺损；订的货与送到的货不符；货到不肯送上门。

特别是“先签字后交货”的所谓行规，使消费者处于被动与劣势地位，发现商品有问题后责任不清，主体不清，只能通过网络或电话进行协调。一旦对方玩失踪，消费者就无可奈何了。

市消协负责人说，尽管2008年1月1日国家邮电部门发布了《快递业服务标准》，但因监管不力，整个快递业实际上仍处于一种无序的管理状态。

“紫砂煲事件”最热点

第二季度，涉及虚假宣传、夸大效果等涉及广告
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的投诉案件多达56件，而去年同期只有5件，投诉增长超过10倍。这其中，紫砂煲的退货事件助推了此类投诉总量。

投诉量变化幅度排名第二的是涉及消费者人格、尊严和人身权投诉，为25件，去年同期仅为6件。这方面的投诉，主要表现为在消费场所受伤、被辱或者买到劣质东西吃坏肚子等“症状”。

炎炎夏季，市消协有关负责人提醒广大消费者要注意饮食卫生，在食品安全上多留心。特别在雨季，进入消费场所，可要多当心脚下打滑，避免磕磕碰碰。

建材投诉持续今年一季度的“发烧”状态，为31件，此外还有13件装修装饰服务投诉。

汽车：想说爱你不容易

同样开始“发热”的还有汽车消费投诉，第二季度为61件。在汽车类投诉中，汽车产品重要零部件质量问题和服务维修质量问题占大多数，主要表现为发动机冷凝器、变速箱故障、油箱漏油、刹车失灵、密封不严、门锁失灵等。

市消协有关负责人认为，近年来，随着汽车保有量逐年递增，特别是前两年的车市火爆的情况下，涉及汽车的各类投诉呈持续升温状态。除了做好消费调解工作外，消协也建议广大“菜鸟”车友尽量学点汽车知识，多了解这个行当的内幕，避免成为“很傻，很天真”的待宰羔羊。