蛮横快递拒"验货再签收" 辩称行业规则

“收到货物时不要急于签字，一定要当着快递人员的面验好货再签收！ ”绝大多数的网店卖家都会这样提醒买家，但实际上快递公司往往不给收件人先验货的权利，家住浦东新区耀华路的贾先生近日就碰到了这样一个蛮横的快递员。

　　“这快递员态度太恶劣了，快件晚了3天不说，还不让我打开包裹验货，非得让我先签字。 ”近日，市民贾先生致电晚报114热线，投诉韵达快递。原来，贾先生在网上购得一台笔记本电脑，通过韵达快运公司寄到上海，因为寄的是贵重物品，他不敢大意，想拆开包装好好看看然后再签收。

　　“我以前吃过亏的，当时是一个水晶礼品，我先在收件单上签了字，打开一看才发现水晶缺了一个角，等我回头找那个快递员的时候，他早就骑车跑了。 ”贾先生告诉记者，他吸取了上次的教训，这次想要先验货后签字，不料遭到了拒绝。

　　“当时那个快递员态度相当差，一脸不耐烦，问我到底要不要。我说：‘你不让我先看看叫我怎么签字啊？ ’争执了几句他转身就走，包裹也没有给我。 ”

　　没有收到快件的贾先生非常生气，立即致电韵达快递的投诉总部，总部答应他明天再安排人送过来。没想到第二天依旧是这位快递员来送包裹，他依旧是这番说辞，就是不让贾先生先验货。

　　第二次还是没有收到快件，贾先生又一次拨通了投诉电话，这次韵达的工作人员告诉他“先签后验”是他们快递业的行规，其他公司也都是这么做的。

　　“就算是行规不能凌驾于消费者的利益之上啊！ ”贾先生气愤地说，“如果包裹出了问题找谁呢？到时候他们快递公司肯定说，你当时既然已经签了，就代表东西没有问题，然后把责任推得一干二净。 ”

　　记者随后电话采访了韵达快运投诉总部的工作人员，该工作人员告诉记者，一般情况下，收件人可以先看看外包装是否完好，如果外包装没有损坏，收件人可以在收件单上先注明“外包装良好”，然后方能打开包装检查里面的物品，如果没有问题就可以在收件单上签字了。 “但是，在实际操作中，很多快递员嫌麻烦，不让收件人查看里面的物品。因为快递行业对效率有很高的要求，所以这一步骤都被大家忽略了，成为了行业的通病。 ”

　　由于没有当面拆开包裹查看，当里面物件出现问题时，经常会引发争议。一位淘宝店家告诉记者，他收到很多次买家的投诉，说他卖出去的商品损坏了，其实是快递在物流的过程中损坏了商品，买家在签收时没有当面仔细查看，一旦签收后就没法追究快递公司的责任。 “所以我们经常提醒买家要仔细验货，如果发现物品有损坏的痕迹要立即联系我们，我们可以追究快递公司的责任。 ”