兰州韵达快递员服务差不道歉 还"恶人先告状"

5月26日中午，家住天庆嘉园的袁女士因签收一件快递货品时，与兰州韵达快递公司一快递员发生口角。之后，该快递员不仅不为自己糟糕的服务态度向消费者道歉，反而拨打110报警电话声称自己遭到“抢劫”，要求警方前来处理。随后，在闻讯赶到的民警喝令下，这名快递员虽然将货物交还给了袁女士，但始终拒绝为自己荒唐的行为向消费者道歉。

　　报警自称被抢劫

　　当天中午，袁女士听到楼下有人通过楼洞门的对讲系统呼叫，对方称自己是来送快递货品的。心里着急接收货物的袁女士赶忙跑下楼，却把钥匙、身份证等物留在了家中。当袁女士见到这位快递员后，对方态度十分恶劣地要求袁女士出示身份证，袁女士只好向他表示自己忘了拿，需要回去取一趟。谁知话音未落，该快递员就很不耐烦地说：“我不等你，耽误了其他货物的递送你赔不起！”争吵中，快递员还恶狠狠地威胁说：“你等着，我可是把你家住在哪里都记住了！”袁女士见快递员如此糟糕的服务态度，心中更是气恼，随后双方又在激烈的争吵中相互推搡了几下。紧接着，这位快递员竟立刻拿出手机，直接拨打了110报警电话，声称自己“遭到一女子的拦路抢劫！要求警察马上赶到现场救助。”

　　“当时我真是不敢相信他会这么耍赖，自己的服务态度这么差，居然还恶人先告状打电话叫110警察！”袁女士告诉记者，当110巡警赶到现场弄明白事情的原委后，哭笑不得的警官们当即喝令快递员将运送的货物交还袁女士。随后，袁女士来到这位快递员所供职的兰州韵达快递公司向其领导投诉，公司负责人要求快递员向消费者为自己恶劣的服务态度道歉，但遭到拒绝。

　　态度太差不道歉

　　当日16时许，袁女士见始终得不到快递员的道歉，拨通本报热线投诉，随后记者赶到韵达快递公司采访了该公司负责人景经理。景经理告诉记者，这名快递员姓韩，因为坚持认为是袁女士在中午的争吵推搡中先动了手，因此不肯道歉。记者问景经理：“服务人员因态度差导致和消费者产生纠纷，是否应先向消费者道歉？”景经理表示：“这个快递员我们也不好管理，我劝他道歉，他不听，公司也没办法。”随后，袁女士与家人一起又等待了近两个小时，仍见不到那位快递员回单位。18时许，快递公司负责人告诉袁女士，这位快递员已经在附近的一个派出所，并再次“报警求助”。

　　袁女士和丈夫为讨一个说法，立刻决定与快递公司负责人和记者一起到派出所“说明真相”。最终，跑进派出所又一次玩起“报警求助”游戏的快递员在民警协调下与袁女士一家人再次见面，但他仍然拒绝承认自己的工作态度恶劣，拒不道歉。该快递员表示：“我很委屈，中午我们争吵的时候是袁女士先动手的，怎么可能让我先道歉？”袁女士和丈夫气愤地对记者说：“我们来投诉，是要求他为自己的工作负责，只要他对自己恶劣的服务态度说一句歉意的话就没事了，没想到他却去报警，简直是胡搅蛮缠！”