寄国际快递需选择正规的国际快递公司

5月18日，为了寄台笔记本电脑去日本，海盐县的陶小姐找到了嘉兴市速帮快递公司。快递员收取千元快递费后表示：“一般两天后就可以到了。”哪知道40多天过去了，不但电脑没了踪影，连快递员和快递公司也玩起了“躲猫猫”，不肯接听陶小姐的电话。

投诉：电脑寄“没”了，网站显示“运单不存在”

陶小姐的妹妹在日本工作，考虑到当地电脑价格不菲，日文操作菜单又不习惯，便决定让姐姐买台笔记本电脑寄过去。陶小姐买好电脑后，经过多方咨询，最终找到了嘉兴市速帮快递公司。5月18日，“速帮快递”的快递员向陶小姐收取了1200元快递费，告知两天后就可以送达日本。“当时快递员只让我填写了寄件人和收件人的信息，说其他都不用填了。”陶小姐说。至于有没有保价，陶小姐称“快递员根本没提过”。

三天过去了，远在日本的妹妹仍没有收到电脑。陶小姐打电话询问速帮快递公司。快递公司称电脑被日本海关扣住了，需要陶小姐提供商品发票。于是，陶小姐补充了购买电脑时开具的发票。

又过了两三天，电脑仍然没有送达，快递公司告知说“电脑是特殊物品，必须提供机器的序列号”。陶小姐再次照办后，快递公司说“可以了，有问题会再联系”。

过了几天，陶小姐再次致电快递员时，该快递员称“经理会亲自追踪货物情况的，不用担心”。陶小姐询问经理电话时，快递员却说公司内部都是用虚拟网联系，自己不知经理电话号码。

陶小姐有些不放心了，便登录了快递单上的网址追踪货物信息，哪知道输入单号后，显示“运单不存在”。陶小姐慌了，赶紧打电话联系快递员，快递员表示：“单号只有公司内部系统才可以查，你这是外部网站，查不到。”快递员称查到相关信息后会电话回复陶小姐。

“哪知道他挂断电话后就再也没影了。”陶小姐说，“不论我用手机还是固定电话拨打，快递员和快递公司都不肯接电话。”由于身在海盐，工作又忙，陶小姐无法上门找快递公司对质。至今40多天过去了，不知道电脑已经到了何处。

探访：工作人员称“负责人电话不方便告知”

几经周折，昨天下午，记者终于找到了位于市区文桥路117号的速帮快递公司。这是一间两层的门面房，规模比较小，大门上方没有写公司名称。一楼房间里摆了两张桌子、一台磅秤，还有一些印着DHL的纸盒子。店里只有两名男子和一名中年妇女。

当记者询问陶小姐的快递时，一名陈姓男子表示“不清楚情况”。当记者要求提供公司负责人联系方式时，陈某称：“负责人在工商部门开会，电话不方便告知。”该名工作人员又补充说：“公司均是按照国际快递相关规定操作的。”

记者在速帮快递公司的网站上了解到，该公司主营国际货运代理服务，通过TNT、DHL、UPS等国际货运公司替客户托运货物，服务范围涵盖嘉兴五县(市)两区。

消协：快递公司有告知保价义务

记者随后咨询了市消费者协会。一名工作人员表示，作为快递公司，有向消费者告知保价的义务，一旦出现问题也应该积极联系消费者寻求解决办法，而不应一味逃避。这名工作人员建议陶小姐向消协投诉，“如果不能与快递公司协商解决，那只有走司法程序了”。

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