选快递要细看委托条款

8日，济南市消费者协会召开全市快递服务行业消费者评议座谈会，通报快递行业五大热点投诉问题，并提醒消费者注意选择快递企业和签收商品。

随着物流业的迅猛发展，快递业随之成为商品流通的主要承担者，并迅猛增长，但由于从业者的素质参差不齐，快递线路呈现多样性的特点，致使涉及快递业的消费投诉呈现上升的态势。济南市消协对近期快递业的投诉进行分析整理，并通过面向全市消费者进行随机寻访和问卷调查，汇总出快递行业消费者反映强烈、投诉集中的五大突出问题：一是邮件丢损后不赔偿或赔偿额度较低而且赔偿不及时 ；二是邮寄物品时多数快递公司不开具发票；三是邮费不明码标价或标价不统一 ；四是网络购物收件时先签字后验货；五是快递不快，工作效率不高，导致邮件延误。

针对消费投诉的热点和存在的问题，济南市消费者协会发出消费警示，提醒广大消费者，在接受快递服务时，一是要选择具有快递服务资格 、信誉好、社会责任感强的快递公司，对上门接货的快递公司要注意检查业务员的有效证件，防止物品被骗；二是要看清快递委托单上的条款，确认快递业务项目填写是否全面、准确、清晰，不要急于投寄而草率签字；三是收货环节不能掉以轻心，要验完货后再签收，以免先签字后托运公司拒绝承担责任，导致自身权益难以得到保障 ；四是在交寄或接受物品时，要向快递公司索要单据和发票，以为事后维权保留好证据。

另据了解，济南市消协已要求各区（县、市）消协加强对由五大问题引发消费投诉的关注，制定解决消费投诉集中的措施。同时，要求各快递行业代表立即着手研究工作改进措施，维护消费者的合法权益。