申通快递：“双节”期间快递速度质量不能降

随着中秋、国庆 “双节”的日益临近，月饼等礼仪性快递业务需求将大大增加。为了加强中秋、国庆 “双节”期间包裹和快递服务管理， 9月以来，申通快递有限公司几次召开总部管理层会议和上海片区网点公司会议，要求各部门、上海各网点加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供迅速、准确、安全和方便的服务。

　　每年的中秋、国庆 “双节”期间既是快递业务发展机遇，又是客户投诉的 “爆发”期。申通快递积极做好应对准备，增强服务能力，提升服务水平。总部相关职能部门要督促网点公司企业根据中秋、国庆节日期间的寄递需求，统筹安排、合理调配，采取措施，严格履行承诺的时限标准，确保寄递物品按时送达。为了减少客户投诉，公司还要求各网点妥善做好寄递物品的封装工作，防止变形、破裂；落实收寄验视制度，做好运输设备的安全检查，发现问题及时整改，确保节日期间寄递服务和生产安全。公司还督促网点公司及时处理消费者申诉问题，认真解决快递服务问题。对严重损害消费者利益的行为，总部要责令网点公司整改，严格根据公司相关制度处罚。

　　为切实贯彻落实会议精神， 9月初，申通上海片区建立了 “贵重物品专用通道”，凡包裹内含月饼票等快件都通过此通道，并且不收取额外的费用。 9月15日，申通总部建立起一套客户服务、网点服务监督机制，成立了上海片区投诉监督中心。

　　上海片区投诉监督中心由26家上海网点公司抽调1名经验丰富的客服人员组建而成，其主要职能是:监督上海各网点及时处理全网网点、客户的投诉；协调上海网点之间各类投诉和纠纷，保障快件在上海片区快速、流畅传递；建立公司与客户之间快捷有效的沟通管道，最大限度地提高客户满意度；加强对非正常派送情况的监督和预警；通过培训和人员轮换，逐步使上海片区客服人员达到全能的素质。