寄申通快递未到达却另收退件费 快递失职谁买单

【投诉问题】寄申通快递未到达却另收退件费 快递失职谁买单

　　【被诉单位】申通快递

　　【投诉人】章先生

　　9月2日的“990听众热线”中，听众章先生来电反映：6月11日，他通过申通快递浦东分公司邮寄快件至北京市延庆县，申通工作人员在核对快递单据时表明，没有问题，一定送达。但两天之后，快递虽然到达了北京，但北京分公司却表示延庆县没有业务网点，转邮政系统送达需加收100多元，若不接受，退还则需要另加收50%的退件费。6月13日货物退回，章先生无奈支付了加收的50%费用。之后，章先生要求上海申通浦东分公司全额退回快递费及退件费，但历经一个多月的反复投诉，公司只同意退回向章先生收取的50%退件费。

　　章先生怎么也不能接受：快递不但没有送出去，还掏了1.5倍的快递费，花费这么多时间，竟然连全额退款都拿不到。难道申通快递犯的错误，真的要让消费者来买单？

　　“990听众热线”节目联系到申通快递浦东分公司，了解情况后客服表示：因为工作人员的失误，确实给章先生带来时间和金钱上的损失，愿意全额退还快递费用。

　　【我要投诉】

　　维权投诉第一步：

　　在新浪上海论坛——消费投诉版块发主帖，提交所要投诉的对象及问题(尽可能的描述清事情的经过及所需要解决的问题)。        点击进入

　　维权投诉第二步：

　　在投递框中留下你的姓名及联系电话和主贴的地址及标题