快递延误时间 客户损失万元

2010年12月21日，一封装有拍卖证件的中通速递从南宁桃源发往赣州，当时还告知客户在25日之前可收到邮件。但出人意料的是，原定25日的拍卖档期已至，拍卖方张先生仍未收到邮件。在万般无奈之下，他只好另请其他持有拍卖证件的人代劳，并支付了上万元报酬。

　　面对客户上门讨说法，赣州中通速递营业部一时称在派件过程中客户没接听电话，一时又称营业部爆仓，还称周末不对公司和单位派件。派件未及时损失上万元

　　2010年12月28日下午，赣州市一拍卖公司负责人张先生从中通速递派件员手中接过自己的邮件时，既无奈又生气。

　　原来，当月21日，张先生委托朋友从广西南宁市桃源中通速递营业部发出一封邮件，快件内装有拍卖证件，准备在25日的拍卖会派上用场。发件时，张先生的朋友告知他，当地中通速递营业部承诺2至3天内送到收件人手中。但直到12月24日，张先生仍未盼来拍卖证件。

　　“没有证件，拍卖会就无法进行。”无奈之下，张先生只好另请了一位持有拍卖证件的拍卖工作人员代劳，还花费了上万元代劳报酬，这让他十分心痛。

　　张先生说，正常情况下，国内平信一周的时间都能收到，何况是快件，很明显是赣州中通速递营业部工作缺位。

　　赣州中通速递与客户说法不一

　　12月29日，记者在赣州中通速递营业部，依据张先生快件详情单编号，查出快件在24日18时39分抵达赣州，27日开始派件，直到28日下午，张先生才得以签收。

　　快件跟踪记录表明张先生的快件在营业部滞留了两天。对此，营业部派发员称，客户之所以没有及时收到快件，主要原因是客户本人多次未接听派发员的来电。但张先生称，他的手机24小时开机，不可能接听不到电话。

　　随后，赣州中通速递营业部工作人员又称，春节临近，快件客户比较多，营业部爆仓，派发员一时忙不过来，致使派发时间延迟。

　　既然明知爆仓，那为何不增加派发员？一名女性工作人员说，25、26日两天恰逢周末，因客户张先生的快件目的地是一家公司，本营业部考虑到公司和单位周末不上班，一般情况下，不对公司派发快件。

　　在张先生看来，因派件时间延迟，自己蒙受了巨大的损失，赣州中通速递应予以赔偿并道歉，但赣州中通速递营业部只字未提。

　　律师称客户可要求索赔

　　“货物延迟送达，或送达货物发现已被损坏，自然进入赔偿程序。”江西维商律师事务所律师欧阳浩认为，截至目前，我国有关快递领域的法律条文还不够健全，通常以国家《邮政法》为准，但不论是周末还是节假日，赣州中通速递营业部都应及时派发快件，张先生有权依法要求中通速递进行理赔。

　　欧阳浩律师建议，消费者选择快递公司前，最好选择信誉较好、规模较大的专业快递公司。