希伊艾斯快递员竟拿包裹当球踢

“快递员送货上门适逢收件人不在场，在这种情况下，找个熟人临时帮忙签单本无可厚非，但你至少要给收件人打个确认电话吧？可上海希伊艾斯快递公司的快递员却坚决不愿这么干，而且对收件人同事的批评恶语相向，态度十分恶劣。”日前，记者接到了南京市民王女士的投诉电话，她就此事三次拨打了希伊艾斯快递公司（CCES）南京总部的投诉热线，但令人气愤的是，每次都在她刚要说出投诉细节时，电话就被对方突然挂断。王女士说：“我的火被生生憋在了心里，越想越窝心。”

A　快递员：将包裹往楼下踢

“前阵子我在网上订购了一只台灯，价值两百多块钱，当时也没怎么挑剔，快递时就选了上海希伊艾斯快递公司。2010年12月30日下午，快递员将货送到了我们单位门口，但当时我刚巧不在办公室。”王女士告诉记者，在这种情况下，如果快递员给她打个电话，让同事签单收下就行了，但这个快递员却转身想把货拿走。后在王女士同事的一再要求下，他最终才同意把货留下让他们代签，但依然不愿给王女士打确认电话，为此，该快递员遭到了王女士同事的纷纷指责。

“后来，快递员嘴中就开始不干不净起来，说了不少脏话。他想把货拿走，但却不是用手搬，竟然是用脚把包裹从七楼的楼梯上一级级往下踢。”这让王女士的同事看了大为光火，快递员明知台灯是易碎品，怎么还敢用脚踢？这也太没有职业道德了吧！有几个男同事一看快递员这态度，愤怒地就想出去找其进行交涉。而这个快递员抬头看了看王女士的同事，颇具挑衅意味地竟又低头狠狠往台灯上踢了几脚，然后丢下包裹一溜烟跑下楼了。“等我回到办公室得知情况后，赶紧打开包裹检查，结果发现台灯顶上的几个地方，已经明显出现了损坏痕迹。”

B　顾客：打投诉电话三次被挂断

“虽然我当时不在现场，但从一屋子同事的话语中，完全能听出这个快递员当时行为的恶劣程度。再加上台灯确实已经损坏，随后我就拨打了上海希伊艾斯快递公司南京总部的投诉电话。”但令王女士没想到的是，接听电话的小姐态度非常不好，一听说她是来投诉的，就显得很不耐烦，在王女士要求公司对该快递员进行调查和处理时，对方干脆直接挂掉了电话。王女士很是气愤：“我一连拨打了三次电话，都被对方直接挂断了。”

当天傍晚，恼怒的王女士又拨打了希伊艾斯快递公司上海总部的投诉热线。然而同样令她感到不解的是，明明是在工作日，电话号码又是该公司通过官方网站主动公布的，但电话一直在响却始终无人接听。王女士这下彻底没了主意。

“通过南京总部投诉维权解决不了问题，上海总部的电话又打不通，谁来平息我们心中的怒火？谁来为我的损失埋单？”王女士想不通，在一向视服务质量为生命的物流行业，作为名企的上海希伊艾斯快递公司竟会如此对待顾客，这样的企业以后还能赢取更多消费者的信任吗？

C　南京总部：竟称查询不到快递员

“快递员这种做法公司肯定是不允许的，快递员在这种情况下理应给收件人先打一个确认电话，然后才可以让其他人帮忙进行签收。”2010年12月31日下午，记者和投诉人一道，来到了上海希伊艾斯快递公司位于麒麟街道的南京总部。该公司客服部的一位工作人员表示，快递员的这种情况是违规的。但面对投诉人提出的处理快递员的要求，该客服人员又表示：“由于公司的快递业务都是分片区由不同代理人代理的，各片区的快递业务无法一一统计，所以这个快递员我们这边也查询不到。”

“我们只是负责收集问题，没有权利给顾客提供最终的解决方案。”该工作人员表示，当天所有的公司领导都因公出差了，所以投诉人要想讨说法只能回去再等等。她告诉记者，会尽量让领导在周日（2011年1月2日）以前针对此事与记者联系。但截至记者发稿前，尚未接到该公司有关人员的任何来电。

见习记者 刘浩浩

延伸阅读

快递行业存在四大问题

成为新的维权热点

近年来，有关快递服务的投诉不断，快递业务成为新的维权热点。对此，有关部门提醒消费者注意维权。

消费者协会综合有关投诉，认为快递行业目前主要存在四大问题：一是当消费者取货时，快递公司拒绝验货；二是快递公司不履行保险、保价告知义务；三是快递单合同条款存在违法格式合同，部分条款免除赔偿责任；四是快递公司赔偿不及时。

消费者如何选择快递公司

目前国内的快递市场比较混乱，有不少小快递公司在混水摸鱼，他们根本不具备正当的营业手续，几个人就组成一个小快递公司。他们打着正规快递公司的旗号，随意降低快递价格，对快件的安全无法保证。事实上，他们的经营成本几乎为零，严重扰乱了整个快递市场的秩序，使用不正当的行为手段争取客户，对客户的利益也带来不安定因素。

如果错误选择了快递公司，很容易就会给您的公司及个人带来损失。通常情况下，常会出现的问题有以下几种：

1.快件丢失或损坏。

2.快递公司人员没有合法的身份证明（如暂住证等）或者是快递人员使用的车辆没有合法牌照，都会在送件途中被公安机关扣留，从而无法保障贵重快件物品安全送达。

3.快件被不合法的快递公司卷走，发生敲诈案件等。

因此，消费者在选择快递服务公司时，非常有必要提高警惕、严格把关，从而避免日后不必要的麻烦和经济损失。

那么消费者如何选择快递公司呢？

1.要求快递公司出示相关的合法营业证明。如：经过年检的营业执照，组织机构代码证，国税、地税税务登记证等。

2.要求对方出示上述证明的原件，因为不少小快递公司其实根本就没有合法的证明，但他们同样会找些借口为您出示伪造的相关证明复印件。

3.如果消费者对快件的安全要求高，必要时应该到快递公司进行实地考察，不要轻信他们所描述的公司规模、服务质量等。有些小快递为吸引客户，也会胡乱吹嘘自己公司的实力。

4.可以了解一下快递公司目前正在为哪些大的公司做快递服务，可以通过他们的服务对象侧面了解快递公司的真实实力。

5.快递单上必须注明快递物品的详细信息，如果是贵重物品，消费者应选择保价或者另购投递保险，避免意外损失。