网曝快递公司“暴力分拣” 国家邮政局发文禁止“让包裹飞”

快递员工对货件进行卸车图据CFP

近日，各大视频网站疯传一段“申通快递暴力分拣物品”的视频。视频中，在一处快递公司货物的分拣车间，20余名着装不统一的工人将满地包裹丢来丢去进行分装，期间不少包裹被摔到地上。

针对年末快递业务“爆仓”以及部分快递公司暴力分拣包裹的现象，2010年12月31日，国家邮政局下发通知，要求各地邮政管理部门按照《国家邮政局关于做好旺季期间快递服务督导工作的通知》和《关于做好2011年元旦、春节有关工作的通知》精神，督导企业做好快递服务工作，保障服务质量。

昨日，四川省邮政速递物流公司相关负责人告诉华西都市报记者，该公司一直都在严厉督查包裹的分拣环节，监督各环节工作人员做好本职工作，尽量避免出现包裹损坏的情况。

网曝视频：申通快递被指“暴力分拣”

近日，各大视频网站疯传一段名为“申通快递暴力分拣物品”的视频。视频中，20余名着装不统一的快递公司工人正围绕着一大堆快递包裹进行分拣分装，分装过程中，工人们相互间将快递包裹丢来丢去，许多包裹都被丢到地上，发出“砰砰”的响声，部分包裹的包裹袋已经破裂。期间，工人们一边乱扔货物一边还欢声笑语，震得一旁汽车报警器鸣笛声不断响起。

该视频时长1分17秒，一周内的点击量就突破了200万，但整段视频并未明确显示是申通快递的仓库。

申通回应：绝非旗下公司将“冷处理”

对此视频，多数网友表示愤慨，并表示将坚决抵制申通快递，但也有部分网友怀疑申通快递遭人陷害。

“申通快递暴力分拣物品”视频被曝光后，申通快递有限公司立即发出声明，称公司的分拣环节均是通过传送带进行的，绝不存在“暴力分拣”的情形，并表示将对视频事件展开调查。

北京申通一位马姓负责人表示，北京申通的总中转站均是在传输带上进行分拣工作的，不可能把快件扔来扔去，且工作人员工作都是同一着装。员工在工作中随机踩踏、丢弃包裹属于严重违规行为，公司将严查此事，一旦查实，将对涉事员工严格处罚。

申通快递上海总部市场总监夏祖彬在接受采访时表示，视频中的仓库“不可能是我们申通公司的中转站”，公司将“冷处理”此事。

国家邮政局：严禁野蛮装卸“让邮件飞”

记者了解到，时值新年佳节到来之际，各大快递公司包裹业务量大大增加，部分快递公司甚至出现了爆仓情况。

同时，《国家邮政局关于2010年11月邮政业消费者申诉情况的通告》显示，11月受理消费者关于快递业务的有效申诉1344件，比上月增加359件，增长36.5％。与2009年同期相比增加656件，增长95.4％。其中，反映快件延误的739件，占55％；反映快件丢失及内件短少的297件，占22.1％；反映快件损毁的145件，占10.8％；反映服务态度差的123件，占9.2％；反映代收货款问题的20件，占1.5％；反映违规收费的8件，占0.6％；反映其他问题的12件，占0.9％。

针对快递行业快速上升的申诉率和消费者的质疑这一现象，国家邮政局下发专门通知，要求各地邮政管理部门督促快递企业总部加强对所属品牌企业的管理，严格要求所属企业和网点按照规范的操作流程，做好快件揽收、分拣和投递工作，严禁出现野蛮装卸和分拣扔件等问题。发现企业有损害消费者权益的行为，将坚决依法查处。 华西都市报记者牛莉