快件丢失、破损、快递延期等纠纷案例屡见不鲜

快件丢失、破损、快递延期等纠纷案例屡见不鲜

随着网购业务的发展，快递行业的投诉案例也有增无减，诸如快件丢失、破损、快递延期等纠纷案例屡见不鲜，在一定程度上给消费者在财产和精神上造成了伤害。

　　前不久，山阴县赵女士投诉，称自己在网上从兰州订购了两扇玻璃门，物件到达山阴后，在签收时她发现，玻璃门是破碎的，于是她便找快递公司索赔，结果山阴快递公司称物品破损应找发货方，而兰州方面则称是承运过程中出现的问题应找承运方，两家公司互相推诿“踢皮球”，问题迟迟得不到解决。无奈之下，赵女士只好拨通了朔州市工商局12315消费投诉热线。

　　接诉后，工商人员经过调查了解，确认情况属实。于是通过与兰州工商局12315指挥中心联系，两地12315人员与双方公司分别协商调解，最终达成协议：由两家公司各承担一半责任，赔偿赵女士的全部损失，消费者表示满意。

　　鉴于此，工商部门提醒广大消费者在寄送快递时一定要注意：一、首先要选择信誉度高、正规的快递公司；二、在寄送物品时一定要写清楚物品的数量、规格、价值，一旦出现问题时可以根据实际情况作出等价赔偿；三、在签收快递时一定要当场打开包装验货，确认物品完好无损后再签字，如发现物品确有损坏，应让送件员当场签写破损确认证明，以备赔偿之用；四、对于易损、易碎物品，要使用快递公司专用的包装盒、箱，并让送件员亲自包装，以备出现问题时留存证据；五、邮寄贵重的物品，要对物品进行保价，保价的最高费用不会超过申报金额的3%，消费者不要因小失大，提前对自己的物品保个“身价”，以免出现问题时造成不必要的麻烦。