快递业：送货不上门 投诉不到门

这两天至少有四个朋友通过QQ或者电话向我抱怨，主题都只有一个：你快发挥一下媒体的作用，好好批评批评快递，太不像话了。因为不少快递员回家过年，快递不收货，晚点送货，这都在理解范围内，郁闷的是服务质量下滑速度之快，超越了人的承受能力，不少在这段时间和快递打了交道的人都有两个普遍反映：第一是愤怒，恨不得把封条贴上快递公司大门；第二就是坚决控制在网上的购买欲，惹不起此时的快递，就暂时回避一下吧。

　　在滨江大学城读书的一位小姑娘，就等着收了送到寝室的快递好放假回家，结果先是快递不肯送货上门，非得让小姑娘自己去拿，等着小姑娘下课跑到快递中转站，结果遇到铁将军把门，第二天接着打电话给送货员，被一通训斥，“你没事要这么多快递做什么，不就是淘宝吗，别有事没事的上网购物，不送了。”小姑娘愤怒地向快递公司投诉，打了20多个投诉电话，统统没有人接，不知道是接热线的工作人员也回家过年了，还是电话被打爆，索性不受理投诉业务。

　　虽然快递还是把东西送上门，不过还劈头盖脸附加了一顿责骂。小姑娘委屈极了：“他说我烦也就算了，说要打我但没落实也算了，居然还骂我更年期到了，我才过了青春期几天呀。”

　　另一位投诉的朋友秦姐姐是做服装生意的，去年开起了网店，这两天在快递那吃的苦头，编排起来简直就是一段段声情并茂的相声段子，没上春晚是全国人民的损失。

　　她一个在黑龙江的客户要求快递送一个邮件，打电话去咨询，一位“非常好心的”工作人员告诫她说，虽然规定是收25元，但万一那边工作人员多收个10元、5元的，也不算什么事，劝她要有心理准备。顺带的送货条件还有：请送件上门，我们没空来拿，什么时候送到不能保证。

　　快递人员要求理解：特殊时期当然要有特殊政策，年前能有人送货就不错了，还抱怨什么。于是秦姐姐果断决定，算了，这么屈辱的快递条约咱也不签了，大不了这笔生意不做了，除非卖家肯付EMS的账单。

　　秦姐姐说，快递行业鱼龙混杂，就看你的货遇到的谁送，最差的人送电脑拆硬件，送吃的要先品尝，雁过拔毛且无法追究责任。遇到好的快递员，年前的非常时期晚上十点还在送货的，签收的时候你眼泪都能掉下来。

　　秦姐姐的一句气话说得很有道理：别看你现在让我少单生意，今年我再也不叫你这公司快递了。这么多快递公司，你不待见我，我还不待见你了。

　　没错，投诉电话出不了气，还能用脚投票呀。很多60年生人还在想念当年无论是海角七号的难解地名，或者是台风大雪的恶劣天气使命必达的老邮政投递员，也不是没有道理的。

　　疾风知劲草，越是这样缺人、路况不好的关键时刻越是能体现这家快递的牌子亮不亮，别去羡慕人家三四万一个月的收入，还不是一点一滴的生意积累而来。这个时候你让买家难受一回，卖家能让你一辈子接不到他的生意，这个算盘“快递人”重新打打吧。