申通快递在济南再起纠纷,送货上门的变顾客自取快件

不少市民反映，济南申通快递有限公司“快递不快”，顾客还得上门自取快件。这已是第三次报道该快递公司的事了。

    昨天上午，胡女士告诉记者：“这份快件是从青岛发过来的，从青岛往济南发时，快递人员说到济南后会直接送到我们公司。不料快件到济南后，济南申通快递人员却让我们自己到公司取。我问为什么不把快件送上门，对方说‘没有业务员，不来取就等着吧’。我们公司在二环南路，该快递公司在小清河北路北边，从城南到城北来回打车就得100元左右，这笔费用不应由客户出。”昨天下午，胡女士到该公司取快件，不料又遇麻烦。她说：“该公司在一条胡同里，光找这个地方，我就用了近1个小时。好不容易来到该公司，快件却又找不到了，后来用了近20分钟，工作人员才从仓库中找到这份快件。”

    昨天下午，记者来到这家快递公司。这时，来了两名自取快件的顾客，一进门就开始抱怨。从工业北路赶过来的小伙子说：“为啥还让我们自己跑到这儿取快件，不是说上门服务吗？”一中年男子也在诉苦：“我就住在将军路上，你们怎么老是忽悠我，说好了要送货上门，怎么一直送不过去？”面对顾客的抱怨和投诉，该公司经理张女士接受采访时称：“客户一时拿不到快件心中着急，我们能够理解。有两种快件我们无法送货上门，一是地址、电话不详的‘问题件’，二是不在我们派送范围内的快件。我们的派送范围主要是市区二环路之内。”她说：“外地的快递公司从顾客手中接货时，由于对济南的行政区域不了解，轻易承诺顾客送货上门。快件到济南后，一旦我们做不到送货上门，很容易让客户产生误解。当然，对于客户反映的情况，我们还是会认真听取。”

济南申通快递公司事件回放：

    手机成了石头

    10月16日，济南大学大二学生小彭收到姐姐通过申通快递公司发来的包裹。快递的是手机，可打开之后，手机竟变成了两块石头。10月17日，济南时报曾对此报道。

    三天打电话问地点

    11月1日，济南市民鲁先生的单位在八一立交桥旁，10月27日上午，他接到济南申通快递公司的电话，称他的一个发自河北廊坊的快件到济南了。电话里，该公司工作人员说怕找不到地方，就先向鲁先生询问八一立交桥该怎么走。鲁先生详细说明了自己单位的具体位置，结果等了一整天也没等来快件。让他哭笑不得的是，在接下来的3天里，他每天上午都会接到该快递公司的电话，对方每次都询问八一立交桥的位置。