投诉申通快递,物品丢失快递不快无人监管

不断有市民拨打“新闻110热线”投诉快递公司，其中仅涉及济南申通快递公司的就有近10起。不少消费者称，与快递公司发生纠纷后不知该向哪个部门反映情况，因缺少职能部门的介入，大部分投诉最后不了了之。

    纠纷未解决顾客无奈网上维权

    10月16日，济南大学大二学生小彭收到姐姐通过济南申通快递公司发来的包裹，原本是手机的货物竟变成了石头；10月27日，住在八一立交桥附近的鲁先生接到申通快递公司的电话，一个发自河北的快件抵济，然而一连三天该快件也未送到鲁先生手中；11月12日，住在二环南路的胡女士反映，申通快递公司“快递不快”，不把快件送上门；11月15日，市民王先生称，今年年初他通过申通快递公司发送的物品丢失，走法律途径解决时，因证据不足未能成功维权；11月17日，市民单先生反映，9月中旬他通过申通快递公司从四川寄往济南一份救灾材料，中途丢失，至今无任何说法……

    在纠纷久拖未果的情况下，不少顾客在互联网上建立“快递申诉吧”，发帖声讨快递公司的不规范行为。
    对此，济南申通快递公司工作人员接受采访时解释，有两种快件无法送货上门——— 一是地址、电话不详的“问题件”，二是不在公司派送范围(二环路以内)的快件，但公司会尽力想办法。至于其他纠纷，顾客可通过法律途径解决。

    文件效力差监管依然很乏力

    目前随着电子商务和网上购物的兴起，快递公司纷纷涌现，各家公司为争夺客源相互压价激烈竞争。顾客在享受便捷服务的同时也经常遇到诸如邮件丢失或损坏、派送拖延等纠纷。

    21日记者从山东省消协了解到，目前针对快递行业的投诉和纠纷越来越多，由于快递行业目前分类还不明晰，消协只能将这类投诉暂归到邮政类投诉中。因这类纠纷案值大都不大，索赔金额不多，消费者一般也很少下大力气维权，最后大都不了了之。

    据了解，今年国家邮政局连续下发了两份文件，一是从2008年1月1日起执行的《〈快递服务〉邮政行业标准》，二是2008年7月公布实施的《快递市场管理办法》。然而消协人员指出，仅靠两部行业内规范性文件来规范庞大的快递市场，效力还远远不够，因为还缺少执法部门对快递行业的有效监管。要净化我市的快递市场，需要工商、公安等执法部门通力合作，组建专项投诉处理机构，建立有序的市场秩序。

    消协态度：选择快递要谨慎

    采访中，消协人员提醒消费者，在目前快递市场监管尚不健全的情况下，消费者选择快递公司时要谨慎。例如要选择比较正规、市场认知度和美誉度高的快递企业。办理快递业务时，留意快递格式化合同的内容，要求对方出具规范、带有签章的单据或发票，对快递时间、注意事项和其他特殊要求都要在单据上明确标注。收发快件时，要当面开包检查、核对好货品后再签收。托运贵重物品，一定要选择保价并填写“等额保价合同”以明确违约责任。