快递买全保 却未获全赔

宅急送回应是保价而非保险 律师称消费者可主张剩余赔偿

　　本报讯 （记者刘显仁 实习生周圆）市民杜先生最近遇上一件烦心事：为朋友代购的全新笔记本电脑在快递过程中严重受损，买了全额保险的他本以为能得到全额赔偿，索赔时却意外遭遇快递公司的潜规则，全额保险的保单遇险后却不能获得全额赔偿；更离谱的是，作为事故过错方的快递公司事后却“阔佬懒理”，反而是受害者的杜先生奔波理赔，自己提前垫付上千元维修费。

　　快递新电脑屏幕9道痕

　　今年8月22日，杜先生将在网上购买的价值1600元的手提电脑通过宅急送寄给江苏徐州的朋友。杜先生说，由于是第一次寄贵重物品，买了全额保险10元，加上运费共40元。

　　三天后快递到达，朋友当着快递员的面拆开包装，发现手提电脑屏幕破裂，看得出来是被压裂的，上面有9道裂痕，拒绝签收。

　　8月28日宅急送理赔科罗小姐联系杜先生，杜先生提出对方派人过来一起处理电脑问题，罗小姐表示人手不足。杜先生要求全额赔偿1600元，对方拒绝，并让杜先生先自行拿电脑去维修，凭检测报告和发票等原始单据给她走流程。

　　索赔遭快递公司潜规则

　　9月25日左右，罗小姐要求杜先生将电脑拿去维修并将检测报告等单据寄来。

　　10月9日，杜先生将电脑送修，检测发现能够开机，内部应该没有受损，但需要花费900元更换液晶屏。杜先生认为虽然能修好，但此前的全新手提电脑变成了二手机，价值变低许多。

　　“这件事浪费了我的金钱和时间。错出在宅急送公司，却无缘无故要我垫支900元维修费，还要自己跑来跑去办理赔，他们已说明不会全赔。”杜先生说。

　　宅急送：只赔偿维修费用

　　昨天下午，宅急送法务专员张先生正式答复记者，称杜先生在出事后要求派人过来，但本身宅急送并无电脑专业维修人员，就算有，也不能自己给自己检测鉴定。杜先生提出有损失，谁主张谁举证，举证过程费用不属于损失范围。

　　对于保险的争议，他则回应：“这次电脑属于零散货物，是保价而非保险，货运单背面有清楚说明。毕竟不是丢失或全部毁坏，我们也没办法恢复原状，只能赔偿损失维修费900元。”

　　律师支招：

　　消费者可主张剩余赔偿

　　广州律师刘祥红表示，宅急送的工作人员是故意曲解保险条款。他说，保险条款实质上是一个代理办理保险的条款，保险合同的法律关系是独立于托运人和快递公司的运输合同法律关系之外的。

　　如果保险金不能完全补偿托运人，托运人仍然可以向快递公司主张补充赔偿剩余损失的责任，并不是顾客的损失应由保险公司负责而快递公司可以完全不承担责任。

　　刘祥红表示，快递行业还普遍采取一些霸王条款来维护自身利益，最明显的是保险免赔额及赔偿数额限制。

　　例如宅急送就明确设定该公司保险免赔额为300元，也就是说货物实际价值1500元，消费者足额投保了1500元，出险后，只能得到1200元的赔偿金，另300元由保险公司直接扣除了；其次，赔偿数额限制是指快递公司对货物的最高赔付额，宅急送是按20元/公斤计算，以杜先生的手提电脑而言最多也就只有三四公斤，按宅急送的这个条款计算最高只能赔付杜先生80元。