快递月饼到美国被退回联邦快递退款烦琐

投诉问题】快递月饼到美国被退回 联邦快递退款不便

　　【被诉单位】联邦快递

　　【投诉人】何小姐

　　9月8日我致电联邦快递咨询是否可以寄送月饼至美国西雅图，对方告知如以私人物品赠送的名义只要不含鸡蛋、牛奶、肉类的食品都可以递送。次日，我再次与对方确认可以寄送后便购买了杏花楼豆沙月饼，食品标识中不含以上三类成分。工作人员上门取件，我当场支付了595元快递费。

　　然而，9月11日月饼被退回，我被告知美国规定已不能寄送月饼，对此我表示理解并询问如何处理，对方表示只负责退货，退款将由其他工作人员负责。之后我多次向联邦快递客服热线咨询此事都没有得到满意的答复。其中一位工作人员告诉我已经与美国方面确认过月饼无法入境，因为其本身就含有牛奶成分。对此，作为消费者我也能够理解，但在发件前我已经多次咨询联邦快递人员，得到的却是摸棱两可的答复，也没有收到任何提示信息。当我问及退款事宜，工作人员又再次含糊其辞，直到16日晚才表明依据公司财务制度不能直接退还现金，让我不解的是付费能收取现金而退费即不可以为消费者提供方便，此外，出于保护个人隐私考虑我也不愿意向公司提供账号信息。

　　【联邦快递客服热线李小姐】

　　我将与相关人员再次确认这一问题，之后会和公司财务沟通。但由于公司财务制度问题，我们收取的现金已统一交到财务处，而财务无法直接把现金给同事进行退款。

　　【消费直通车】

　　在这起投诉中联邦快递一再强调自己的财务制度，事实上这关乎的不是财务制度的问题，而是如何为用户服务、方便客户的问题。

　　【小编提示】各国接受月饼入境条件愈加严格

　　上海出入境检验检疫局详细列出有条件从中国寄递月饼入境的国家和地区：

　　美国：含少量肉类、禽类或者蛋制品成分的食品必须在美国检验机构或者经认可的国外食品管理机构监督下生产。收件人要提供卫生证明书并须接受卫生检查且馅料不能有蛋黄和肉类成分。

　　澳大利亚：要注明为节日礼物，且馅料不能有蛋黄、肉类、干果、柚子、杨桃、芋头等。

　　新西兰：进口月饼馅料中不能含有蛋黄，严禁含有蜂蜜馅的月饼进入国门，只接受私人互寄的礼品类月饼邮件。

　　加拿大：要求寄月饼须提供相关文件，进口月饼馅料中不能含有蛋黄、肉类成分。

　　英国：需经当地卫生检疫机构检查，要求寄月饼须提供相关文件，交纳每件大约60英镑的检查费。

　　欧盟：对含有干果类的月饼中黄曲霉毒素B1的要求远高于中国标准。

　　波兰：需要从农业部取得许可证，必须写明糖分。

　　日本：10公斤以下，要注明成分及有效日期；10公斤以上，收件人提供动植物检疫证明书以及原产地证明书。对甜味剂、漂白剂、防腐剂等也提出了更高的标准。

　　34国明令禁止从中国进口月饼

　　分别是：印度、印度尼西亚、德国、丹麦、法国、巴西、卡塔尔、匈牙利、西班牙、比利时、俄罗斯、刚果、沙特阿拉伯、乌拉圭、捷克、菲律宾、爱沙尼亚、新加坡、瑞士、缅甸、墨西哥、韩国、泰国、瑞典、哥伦比亚、赤道几内亚、尼日利亚、乍得、喀麦隆、布隆迪、加蓬、埃塞俄比亚、苏丹、利比亚。