天天快递，“蜗牛计速”惹非议

提起快递，映入眼帘的字眼无外乎，“快速、便捷”，这也是快递公司发展一贯的宗旨与服务目标。在快递公司竞争日趋白热化的当下，诚信建设，对于企业生存发展，品牌建设推广的重要性不言而喻。如今的物流渠道，人员配置等硬件设施，各个企业的差距正逐步缩小，日益激烈的市场环境，归根结底是言行一致的诚信竞争。可是，国内四大快递公司之一，以秉承“安全、方便、快捷”的寄递理念的天天快递，却在网上遭遇消费者成片的投诉。这也正折射出当下快递行业急需规范管理的现状。

投诉者，天天快递速如“蜗牛”

一个消费者向记者反映，自己以前是天天快递的忠实客户，可是一次事件导致了如今“水火不容”的局面。她曾经同城发送快递，公交车仅20分钟的路程，天天快递竟然用掉六天。“他们不是用车，简直是雇蜗牛来拉的”消费者笑颜道，更可恶的是打电话咨询，却换来对方蛮横的态度。谈及此，消费者仍难抑心中怒火。

北京的周先生也遇到了同样令人烦闷的问题。从安徽寄回北京的文件，竟然等了一个星期仍然杳无音信，与他们当时的承诺相差万里。周先生打电话咨询后的结果更是令其诧异不已，在19号已经送达北京四季青分部，而分部离周先生公司所在地仅需十分钟的车程，却整整四天之后才拿到文件，这还是在周先生数次电话催促之后。不然，什么时候文件能到仍然是个迷。

“就是用脚走也早该到了，不知道他们如何对消费者的承诺负责。之所以用快递，就是图快与安全，这都难以保证，还怎么称其为快递。”周先生对自己的遭遇愤愤不平。

记者在百度里搜索发现，在315投诉在线，315消费电子投诉网，百度贴吧等热门网站里，关于天天快递速度慢、丢失物品的投诉真是“此起彼伏”，数量惊人。

天天回应，内部出了问题

周先生称，因为着急文件，21号拨打北京总部与四季青分部数次，22号上午继续拨打，可是一直未有人接听。

22号，记者陪同周先生一同拨通上海总部电话021-34627999，一位姓宋的小姐回答直截了当，“内部出了问题，具体什么问题不得而知”。

宋小姐反映总部没有收件人登记，再重新说了收件人地址后发查出，周先生着急紧张的文件早在19号已到达北京。

当几次电话催促之后，四季青分部的人才派工作人员把快递送来，据工作人员反应，之所以19号到如今才送来，是因为四季青分部这边出了问题，人手紧张，暂无人接手这个业务，在分部那里堆积的货物如山呢。

虽说现在正赶上过两节，快递业务比较繁忙，可是如此低级的错误，竟然发生在如此知名的快递企业身上，还着实让人吃惊。越是关键的物流高峰期，越能处理的井然有序

才该是一个优秀的快递公司的最佳服务承诺。

快递违约，理应赔偿

快递公司诸如此类不负责任的行为，对消费者的财产生活造成了极大的不便与损害，就消费者该如何维权的问题，记者专门咨询了北京的吴律师，吴律师告诉记者，快递公司未在承诺时间范围内送达快递，就属违约。像同城快递的此类情况，更属严重违约。消费者可以根据自己的损失，对快递公司提出赔偿，具体赔偿金额根据损失来定。

新闻背景：

天天快递是国内著名的快递企业，目前总部设在中国香港，是中国国内四大知名快递品牌之一。2006年通过ISO9001质量体系认证，“天天快”品牌也被誉为“中国驰名商标”。 天天快递自创立之日起，始终遵循“客户至上”的服务理念，为客户提供限时的、门到门的、安全可靠的服务，并为客户提供以“次日达”为主的服务产品。目前现有客户12万多家，其中世界500强客户200余家，主要为电子产品、医药产业、高科技IT产业、货代企业、贸易公司、电子商务、进出口制造企业等。